phần mở đầu 1. tính cấp thiết nghiên cứu đề tài trong thời kỳ hội nhập ngày nay, nhất là khi việt nam gia nhập vào tổ chức thương mại thế giới (wto), nền kinh tế việt nam bước vào một sân chơi mới đánh dấu một bước quan trọng trong sự phát triển kinh tế xã hội nước ta, mở ra rất nhiều cơ hội song cũng không ít thách thức cho các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng. cùng với sự phát triển của hoạt động du lịch kéo theo sự phát triển của ngành kinh doanh khách sạn, đã đóng góp rất lớn vào nền kinh tế chung của cả nước. hệ thống khách sạn đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, nhiều khách sạn được xây dựng mới và đi vào hoạt động khiến cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt. hiện nay, hà nội...