Việt Nam đang từng bước trên con đường hội nhập kinh tế thế giới. Chính vì vậy ngành du lịch của Việt Nam nói chung và ngành kinh doanh khách sạn nói riêng đang có rất nhiều cơ hội để phát triển. Bên cạnh đó cũng có rất nhiều thách thức về sự cạnh tranh của những doanh nghiệp nước ngoài, nhu cầu ngày một gia tăng của khách du lịch. Năm 2009 vừa qua chúng ta đã chứng kiến đỉnh điểm của đợt khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã và đang gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế thế giới trong đó có Việt Nam, nó khiến cho lượng khách quốc tế đến Hà Nội giảm mạnh, tình hình kinh doanh của các khách sạn trên địa bàn gặp phải nhiều khó khăn

Khách sạn Công Đoàn Hà Nội cũng đang đứng trước những khó khăn và thách thức đó. Khủng hoảng kinh tế đã tác động mạnh đến nhu cầu của khách cũng như sự cạnh tranh của thị trường du lịch. Các công ty hoạt động trong lĩnh vực lữ hành ngày càng nhiều cũng gây sự cạnh tranh không lành mạnh. Là một khách sạn 3 sao của thành phố nên chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất kĩ thuật của khách sạn phải đáp ứng được nhu cầu của khách đặc biệt là bộ phận khách công đoàn trong các doanh nghiệp.

Kinh doanh khách sạn bao gồm nhiều hoạt động kinh doanh như: kinh doanh ăn uống, kinh doanh lưu trú, kinh doanh các dịch vụ bổ sung. Trong đó kinh doanh lưu trú chiếm tỷ trọng rất cao trong lợi nhuận của khách sạn. Do đó, kinh doanh lưu trú phải được xem xét, phân tích và đưa ra các biện pháp nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh. Trên thực tế thì bộ phạn buồng khách sạn Công Đoàn Hà Nội cũng chưa đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn Công Đoàn cần phải được quan tâm nhiều hơn nữa. Vì vậy em đã lựa chọn đề tài “ Chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Công Đoàn Hà Nội”. Với những kiến thức đã học và thực tế quá trình thực tập tại khách sạn em xin đưa ra những nhân xét, đánh giá về thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn.