Lời nói đầu

Trong những năm qua ngành du lịch Việt Nam tăng trưởng với tốc độ khá nhanh, mở ra những hứa hẹn đáng kể về doanh thu do du lịch mang lại.

              Đi đôi với những thành tựu đạt được là những khó khăn trong kinh doanh du lịch đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn. Với sù ra đời của hàng l loạt khách sạn, nhà nghỉ,... cung về cơ sở lưu trú trở nên thừa. Năm 2002 cả nước có khoảng 3910 khách sạn với hơn 74. 000 buồng. Tốc độ phát triển của ngành khách sạn tăng nhanh đã buộc các doanh nghiệp khách sạn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường.

              Công ty du lịch khách sạn Kim liên là công ty Nhà Nước đã hoạt động lâu năm trên thị trường khi chuyển sang nền kinh tế thị trường cạnh tranh thì công ty còng gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên với sự nhạy bén trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh công ty rất chú trọng và quan tâm tới công tác marketing xác định thị trường mục tiêu của mình để thu hút khách nhằm đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.

              Qua mét thời gian thực tập tại công ty du lịch khách sạn Kim liên được sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Phạm Thị Nhuận cùng với sù quan tâm của cán bộ khách sạn em viết đề tài: “ Các giải pháp thu hút khách tại công ty khách sạn du lịch Kim liên”.

              Nội dung chuyên đề bao gồm 3 chương chính:

                            Chương I: Những lý luận cơ bản về khách du lịch và biện pháp thu hút khách trong kinh doanh khác sạn.

                            Chương II: Thực trạng nguồn khách và các biện pháp khai thác khách tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên.

                            Chương III: Mét sè biện pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách của Công ty khách sạn du lịch Kim Liên.