Thực hiện công cuộc đổi mới với chính sách ngoại giao rộng mở đã tạo bước ngoặt mới cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và đơn vị kinh doanh nói riêng , việc chuyển đổi nền kinh tế từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường có sự điều tiết của nhà nước đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng phải có những thay đổi cho phù hợp . Trong bối cảnh đó công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đã ra đời vào năm 1989. Sau năm năm hoạt động công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành xét thấy để tăng cường khả năng cạnh tranh phải nâng cao chất lượng phục vụ, muốn vậy công ty phải đích thân phục vụ từ lúc đón đến lúc tiễn chứ không thể gửi khách hàng của mình cho các công ty khác tại Hà Nội được. Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội ra đời trong hoàn cảnh này.

Chi nhánh công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN được thành lập vào ngày 18 – 12 – 1994 theo quyết định:

-Số 486/QĐ-UBND TP Hồ Chí Minh ngày 8 tháng 09 năm 1994.

-Số 1789/QĐ-UBND TP Hà Nội ngày 22 tháng 11 năm 1994.

-Số 48/QĐ-DL của Công ty Dịch vụ- Du lịch Bến Thành.

Trong điều kiện hết sức thuận lợi nhưng cũng không ít những khó khăn khi ngành DLVN còn non trẻ . Chi nhánh công ty Dịch vụ Du Lịch Bến Thành tại Hà Nội là chi nhánh của công ty Dịch vụ Du Lịch Bến Thành . Công ty Dịch vụ Du Lịch Bến Thành được thành lập năm 1989, từ những buổi ban đầu còn nghèo nàn về hình thức kinh doanh du lịch, thiếu thốn về cơ sở vật chất, chưa có kinh nghiệm và kiến thức về du lịch, trình độ còn hạn chế … nhưng đến nay công ty Dịch vụ Du Lịch Bến Thành đã từng bước trưởng thành cả về lượng và chất, đã thu được những kết quả nhất định và trở thành một trong những đơn vị du lịch có tên tuổi trong làng du lịch Việt Nam. Trong bảng xếp hạng topten năm 2000 trong mười công ty lữ hành hàng đầu VN thì công ty DVDL Bến Thành đứng thứ nhì trong bảng topten . Sự thành công của công ty DVDL Bến Thành cho đến nay có phần đóng góp rất lớn của công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN . Mặc dù công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN là một chi nhánh nhưng có con dấu và tài khoản riêng , tiếng tăm của công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN không những đã chiếm được lòng tin , chiếm được cảm tình của các khách hàng và bạn hàng khó tính trên thị trường du lịch Hà Nội có sự cạnh tranh gay gắt mà còn chiếm được lòng tin của các bạn hàng, các khách hàng trong nước và ngài nước. Do đó khách hàng đến với công ty DVDl Bến Thành chi nhánh tại HN ngày một nhiều hơn, doanh thu một ngày cao hơn, kết quả kinh doanh năm sau cao hơn năm trước uy tín của công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN ngày một tăng.

Kết cấu đề tài:

I: Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội.

II: Thực trạng kinh doanh của Chi nhánh

III: Phương hướng kinh doanh năm 2002