chương 1: tổng quan nghiên cứu đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của công ty cổ phần đầu tư và thương mại vistar. 1.1.tính cấp thiết nghiên cứu đề tài ngày nay chắc chắn không ai có thể phủ nhận được vai trò quan trọng của việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ đối với sự tồn tại và phát triển ổn định của đời sống kinh tế xã hội nói chung và với các doanh nghiệp nói riêng. tuy vậy, sự nhận thức của tuyệt đại bộ phận trong chóng ta về vấn đề chất lượng cho đến nay đều thông qua sự cảm nhận từ thực tế thường là cảm tính. muốn nâng cao nhận thức về vai trò của công tác nâng cao chất lượng cũng nh­ quản lý chất lượng thì điều kiện tiên quyết cần phải nâng cao nhận thức về mặt lý luận khoa học kết hợp với...