Lời nói đầu

Trong thời đại hiện nay, khi mà sự hội nhập, giao lưu quốc tế này càng được mởi rộng, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế, các doanh nghiệp Việt Nam càng có nhiều cơ hội, thuận lợi hơn khi kinh doanh trên thị trường. Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi cũng còn rất nhiều khó khăn như: môi trường cạnh tranh khốc liệt, rào cản thương mại… Mặt khác, đời sống của con người ngày càng được nâng cao kéo theo đó là nhu cầu cầu ngày càng cao hơn. Do đó sản phẩm, hàng hoá xuất hiện trên thị trường ngày một phong phú và đa dạng cả về mẫu mã, tính năng, chất lượng…Mỗi ngày trên thế giới có hàng nghìn sản phẩm mới ra đời. Người tiêu dùng được lựa chọn hàng hoá rộng rãi hơn trên. Và sự cạnh tranh ngày càng sâu sắc hơn. Các doanh nghiệp non trẻ của Việt Nam phải cố gắng rất nhiều thì mới đứng vững được thị trường trong nước và có cơ hội vươn ra thị trường quốc tế. Điểm yếu nhất của các doanh nghiệp Việt Nam chính là khả năng cạnh tranh chưa cao. Đây chính là đề tài mà hiện nay rất nhiều người quan tâm vì chỉ có nâng cao được khả năng cạnh tranh các doanh nghiệp Việt Nam mới tồn tại và phát triển. Để nâng cao khả năng cạnh tranh thì một trong các giải pháp mà các doanh nghiệp hiện nay đang áp dụng đó là nâng cao chất lượng sản phẩm. Khi hàng rào thuế quan được xoá bỏ thì sự thắng bại trong cuộc cạnh tranh trên thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức độ thích hợp của chất lượng hàng hoá và dịch vụ, sự hợp lý về giá cả và điều kiện mua bán, giao nhận.

Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ là cơ sỏ cho khả năng duy trì và mở rộng thị trường của doanh nghiệp. Nó sẽ tạo ra sức hút hấp dẫn người tiêu dùng, tạo niềm tin và nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Để có thể nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng, có lợi nhuận cao thì các doanh nghiệp phải áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng thích hợp. Việc làm đầu tiên là phải trang bị cho nhân viên có kiến thức hiểu biết về quản lý chất lượng có như thế mới áp dụng thành công.