Chuyên đề tốt nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU

Tháng 11/2006, Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), đặt dấu mốc quan trọng trong tiến trình hội nhập kinh tế thế giới. Việc gia nhập WTO mang đến làn gió mới, động lực mới thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Nền kinh tế tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng cao hơn 8%, thu hút sự quan tâm của giới đầu tư nước ngoài, hành lang pháp lý cho phát triển kinh tế thương mại ngày càng minh bạch và thông thoáng hơn. Thị trường viễn thông Việt Nam tiếp tục đạt được các bước tiến vượt bậc, hỗ trợ đắc lực cho các ngành kinh tế khác cùng phát triển đồng thời cải thiện được vị trí trong bảng xếp hạng viễn thông châu Á. 

Việc nâng cao chất lượng hàng húa, dịch vụ trong nước là một đòi hỏi cấp bách hiện nay, để các doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển được trong các cơn bão lốc cạnh tranh ngày một dữ dội trên thị trường quốc gia và quốc tế hiện nay. Đặc biệt sự phát triển có tính chất cách mạng của thị trường viễn thông sẽ tạo ra một làn sóng đổi mới lớn tràn qua các xã hội hiện đại trong phần đầu của thế kỷ 21. Vì thế dịch vụ viễn thông ngày càng đóng vai trò quan trọng trong xã hội.

Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều Công ty hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, cung cấp ngày càng nhiều dịch vụ ADSL, các mạng di động ngày càng nhiều và cạnh tranh gay gắt với nhau, vì thế khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ. Các Công ty cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Là một thành viên hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam, EVN Telecom cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Hiện nay với rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và di động trên thị trường, việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty đóng vai trò quan trọng hàng đầu để có thể cạnh tranh được trên thị trường. Hiện nay, chất lượng không còn là một vấn đề kỹ thuật đơn thuần nữa mà nú đã trở thành một vấn đề mang tính chiến lược hàng đầu, liên quan đến sự sống còn của tất cả các doanh

Đặng Thị Hoài GiangLớp Quản trị chất lượng 47                            Líp Qu¶n trÞ chÊt l­îng 47