Trong bối cảnh người Việt Nam ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn nơi mua sắm và có những yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, việc các doanh nghiệp mang lại sự hài lòng cho khách hàng trở thành một vấn đề vô cùng cần thiết. Sự hài lòng cao độ của khách hàng là những gì mà một doanh nghiệp cần phấn đấu đạt được, đặc biệt là những doanh nghiệp với chức năng làm dịch vụ. Đã có hàng loạt những doanh nghiệp đang từng bước xây dựng hình ảnh và danh tiếng của mình trên thị trường nội địa và thương trường quốc tế. Mục tiêu quan trọng nhất là thu hút được khách hàng và khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng.

Không nằm ngoài xu hướng chung đó, siêu thị Intimex Nghệ An - một siêu thị chuyên cung cấp các mặt hàng cần thiết cho việc tiêu dùng, đã xây dựng một kế hoạch nhằm nâng cao sự hài lòng và sự hài lòng của khách hàng khi đến với siêu thị này. Trải qua thời gian hoạt động gần 5 năm, tuy thời gian không dài nhưng cũng đủ để siêu thị có thể nắm bắt được những vấn đề cơ bản của khách hàng và xác định rõ những yêu cầu để làm hài lòng khách hàng. Nhiều doanh nghiệp hiện nay đã có những hình thức nhằm quảng cáo hình ảnh của mình thông qua các kênh quảng bá, thông tin đại chúng nhằm giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới. Do vậy siêu thị Intimex Nghệ An đã xác định cho mình những giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng lên một bước tiến mới.

Chuyên đề của em gồm ba chương:

Chương I: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng

Chương II: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Intimex Nghệ An

Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với Siêu thị