Từ hàng nghìn năm nay thuật ngữ chất lượng đã ra đời và có vai trò hết sức quan trọng trong đời sống xã hội, buôn bán và giao lưu kinh tế ở khắp mọi nơi trên thế giới.

Nhưng các khái niệm "hiện đại " về QLCL, về HTQLCL chỉ mới xuất hiện trong khoảng 50 năm qua. Có thể nói sự phát triển của QLCL trên thế giới đã trải qua một quá trình lâu dài trong nhiều thế kỷ, từ những hình thức đơn giản sơ khai đến phức tạp, từ thấp đến cao, từ hẹp đến rộng, từ thuần tuý kinh nghiệm đến tiếp cận khoa học, từ hoạt động có tính chất riêng lẻ, cục bộ tới phối hợp toàn diện, tổng thể có tính hệ thống.

Kinh nghiệm thành công của nhiều doanh nghiệp trên thế giới chỉ ra rằng: Muốn cạnh tranh hữu hiệu trên thị trường trong nước cũng như Quốc tế, muốn thoả mãn yêu cầu khách hàng cũng như mong đạt lợi nhuận cao thì cần thiết phải thiết lập HTQLCL ở bất kỳ một doanh nghiệp nào.

đảng và Nhà nước ta trong 15 năm qua. Vấn đề QLCL sản phẩm trong các DNVN đã và đang có những chuyển biến mạnh mẽ theo hướng tích cực, tạo ra được nhiều sản phẩm có chất lượng phù hợp hơn với người tiêu dùng.

Tuy nhiên trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Thêm vào đó là từng bước đến năm 2006, Việt Nam sẽ dỡ bỏ dần hàng rào thuế quan đối với những hàng hoá nhập khẩu từ các nước ASEAN và chuẩn bị ra nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO) trong nay mai, đang buộc các DNVN phải chú trọng hơn tới vấn đề chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp mình. Ngày nay, muốn tiêu thụ trên thị trường trong nước cũng như muốn thâm nhập thị trường Quốc tế, các sản phẩm phải đạt các tiêu chuẩn chất lượng cao. Một trong những lý do lớn nhất khiến hàng hoá, dịch vụ của các DNVN không những không cạnh tranh nổi trên thị trường ngoài nước mà còn bị hàng nước ngoài lấn át trên thị trường nội địa là do chất lượng hàng hoá của nước ta còn thấp, chưa tương xứng với hàng hoá của các nước khác trong khu vực và thế giới.

Kết cấu luận văn tốt nghiệp gồm 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm trong các Doanh nghiệp công nghiệp.

Chương II: Thực trạng quá trình QLCL ở Nhà máy Thuốc lá Thanh Hoá.

Chương III: Một số biện pháp nhằm đổi mới và hoàn thiện công tác QLCL ở Nhà máy Thuốc lá Thanh Hoá.