Sau khi gia nhập WTO, Việt Nam đang và sẽ có nhiều cơ hội hơn nữa để đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá, phát triển các ngành kinh tế, cải thiện cơ sở hạ tầng và đời sống người dân. Song bên cạnh đó, Việt Nam cũng sẽ phải đối mặt với rất nhiều thách thức lớn không chỉ cho toàn bộ nền kinh tế mà còn cho cả từng ngành, từng lĩnh vực .

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, tất cả các lĩnh vực kinh tế đều đứng trước cuộc cạnh tranh khốc liệt, trong đó có cả ngành dịch vụ. Yếu tố để cạnh tranh nhất hiện nay là các doanh nghiệp phải làm tốt chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ khách hàng, thiếu một trong các yếu tố này thì khả năng cạnh tranh bị hạn chế. Với ngành dịch vụ quảng cáo, sự cạnh tranh càng trở lên khốc liệt hơn vì ngày càng có nhiều công ty tham gia vào nhiều lĩnh vực này. Để thu hút được khách hàng, doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa để có thể làm khách hàng hài lòng, và duy trì được lòng trung thành của khách hàng.

Mấy năm trở lại đây có nhiều doanh nghiệp trong nước nhảy vào cuộc chơi cung cấp các dịch vụ quảng cáo như: công ty cổ phần quảng cáo và hội trợ Thương mại Vinexad, công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Song Thành Công, công ty TNHH quảng cáo và nội thất Hùng Sơn…đây là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty Sao Biển. Đặc biệt lúc này, khách hàng ngày càng khó tính hơn khi lựa chọn cho mình dịch vụ. Vì thế khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng, công ty cẩn phải tạo ra sự khác biệt trong cách phục vụ của

mình để có thể đem lại cho khách hàng cảm giác thân thiện và yên tâm khi sử dụng dịch vụ.

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Sao Biển đã và đang hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng ngày một tốt hơn nhất là trong việc thi công dàn dựng các showroom. Để tạo được lòng tin cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của công ty thì công ty phải đưa ra cách lựa chọn phù hợp nhất để phục vụ cho khách hàng. Vì vậy công ty Sao Biển cần xây dựng chất lượng dịch vụ phù hợp với nền kinh tế đang còn khó khăn như hiện nay.

bài làm bao gồm:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong quá trình thi công giàn dựng các showroom tại công ty

Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty dịch vụ quảng cáo Sao Biển.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và một số kết quả phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty dịch vụ quảng cao Sao Biển.

Chương 4: Các kết luận và đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty dịch vụ quảng cáo Sao Biển