MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

CHƯƠNG I: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THỜI KỲ KẾ HOẠCH HOÁ TẬP TRUNG

1. Quan niệm về chất lượng sản phẩm.

a. Quan niệm.

b. Hậu quả của quan niệm.

2. Nội dung phương pháp quản lý chất lượng trong thời kỳ bao cấp.

a.Nội dung quản lý

b. Phương pháp quản lý

c. hậu quả của nội dung và phương pháp quản lý

3. Thực trạng chất lượng sản phẩm thời kỳ bao cấp.

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỜI KỲ ĐỔI MỚI

I. Sự đổi mới và hoàn thiện lý thuyết quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp.

1. lý thuyết về chất lượng sản phẩm

a. Khái niệm.

b. Vai trò của sản phẩm.

c. Đặc điểm chất lượng.

d. Những nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm.

2. Khái niệm, nhiệm vụ, chức năng của quản trị chất lượng

a. Khái niệm

b. Bản chất

c. Nhiệm vụ quản trị chất lượng.

d. Các chức năng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp.

II. Tình hình quản lý chất lượng và chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp Việt Nam từ 1986 đến nay.

1. Tình hình quản lý chất lượng.

2. Tình hình chất lượng sản phẩm.

3. Đánh giá chung.

CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

1. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.

2. Phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm

a. phương hướng đổi mới quản trị chất lượng.

b. Các giải pháp chủ yếu để đổi mới quản trị chất lượng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO