MỤC LỤC

CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 3

I. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 3

1.1. Những quan điểm về chất lượng 3

1.2. Các loại chất lượng sản phẩm 5

1.3. Các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm 7

1.4. Một số khái niệm liên quan đến quản trị chất lượng. 10

II. HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 17

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của một hệ thống quản lý chất lượng

III. VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG SỰ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 25

CHƯƠNGII: NHỮNG QUAN ĐIỂM NHẬN THỨC VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DNCNVN 26

I. THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA DNCNVN GIAI ĐOẠN TRƯỚC NĂM 1990 27

1.1. Những nhận thức và hệ thống QLCL trong giai đoạn này 27

1.2. Từ nhận thức về QTCL đã đưa đến thực trạng của công tác QTCL trong sản xuất như sau 27

1.3. Những hạn chế 28

II. GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 1990 ĐẾN NAY 29

1.1. Tình hình kinh tế đất nước - những yêu cầu đổi mới công tác QTCL để theo kịp sự đổi mới của nền kinh tế 29

1.1.1. Sự phát triển của sản xuất hàng hoá ở nước ta. 29

1.1.2. Những thay đổi nhận thức của người tiêu dùng 29

1.1.3. Những cơ hội và thách thức trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của các DNCNVN 30

2.1. Những nhận thức và quan điểm quản trị chất lượng trong từng giai đoạn này. 30

2.1.1. Những nhận thức đúng đắn: 30

2.1.2. Những quan điểm còn lệch lạc dẫn tới thực trạng sau: 35

3.1. Đánh giá chung về công tác QTCL trong các doanh nghiệp công nghiệp Việt Nam. 35

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MỘT CÁCH HỢP LÝ VÀ HIỆU QUẢ HTQTCL TRONG CÁC DNCNVN 38

I. TẠI DOANH NGHIỆP 38

1.1. Đổi mới và hoàn thiện nhận thức và vai trò của chất lượng và QLCL 38

1.2. Tăng cường công tác tiêu chuẩn hoá và quản lý đo lường tại cơ sở 38

1.3. Tăng cường đổi mới công nghệ chú trọng đào tạo nhân lực 39

1.4. Lựa chọn mô hình QTCL phù hợp 40

II. GIẢI PHÁP Ở TẦM VĨ MÔ 46

PHẦN KẾT 48

TÀI LIỆU THAM KHẢO 49