mục lục chương i: cơ sở lý luận 1.1 cơ sở lý luận về dịch vụ 1.1.1 khái niệm về dịch vụ 1.1.2 các đặc điểm về dịch vụ 1.1.2.1 tính dị chủng 1.1.2.2 tính vô hình 1.1.2.3 tính không thể phân chia 1.1.2.4 tính không ổn định và xác định chất lượng 1.1.2.5 tính không lưu giữ được 1.1.3 phân biệt giữa kinh doanh dịch vụ với hoạt động của các ngành sản xuất vật chất 1.1.4 vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế quốc dân và đời sống xã hội 1.2 quản trị sản xuất dịch vụ 1.2.1 đặc tính chung của hệ thống sản xuất 1.2.2 hệ thống sản xuất dịch vụ 1.2.3 tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp dịch vụ 1.3 nội dung của tổ chức sản xuất dịch vụ 1.3.1 yêu cầu cuả tổ chức sản xuất dịch vụ 1.3.2 các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu sản xuất dịch...