MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

Chương I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG

1.1. Khái niệm và đặc điểm của vận tải hành khách bằng đường hàng không

1.1.1. Khái niệm

1.1.2. Đặc điểm

1.2. Vai trò và tác dụng của vận tải hành khách bằng đường hàng không trong nền kinh tế quốc dân

1.3. Vận tải hàng không Việt Nam trong quá trình toàn cầu hoá

1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển trong hoạt động vận tải hành khách bằng đường hàng không tại Việt Nam

1.4.1. Những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

1.4.2. Những nhân tố bên trong doanh nghiệp

Chương II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CỦA VIETNAM AIRLINES

2.1. Khái quát về hoạt động vận tải hành khách của Vietnam Airlines

2.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển của Vietnam Airlines

2.1.2.Các loại hình sản phẩm và dịch vụ vận tải hành khách của Vietnam Airlines

2.2. Thực trạng hoạt động vận tải hành khách của Vietnam Airlines

2.2.1. Tình hình hoạt động vận tải hành khách của Vietnam Airlines trong những nãm gần đây

2.2.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động vận tải hành khách của

Vietnam Airlines

2.2.3. Những thuận lợi và khó khãn trong hoạt động vận tải hành khách của Vietnam Airlines

Chương III: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CỦA VIETNAM AIRLINES

3.1. Một số bài học kinh nghiệm về hoạt động vận tải hành khách của các hãng hàng không trên thế giới

3.1.1. Hàng không Singapore

3.1.2. Hãng hàng không Thai International

3.1.3. Hãng hàng không Air Asia

3.2. Giải pháp phát triển hoạt động vận tải hành khách của VNA

3.2.1. Một số giải pháp

3.2.2. Củng cố công tác quản lý và công tác đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao

3.2.3. Ða dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ

3.2.4. Tăng cường liên doanh, liên kết trong hoạt động vận tải hàng không với các hãng trên thế giới

3.2.5. Tãng cường hợp tác giữa VNA và ngành du lịch

3.2.6. Bắt tay với giới luật sý ðể giảm thiểu rủi ro pháp lý trong hoạt ðộng

vận tải hành khách quốc tế

3.3. Một số kiến nghị

KẾT LUẬN

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO