Hội nhập và toàn cầu hoá kinh tế là xu thế tất yếu và là đòi hỏi khách quan của quá trình hợp tác và phân công lao động quốc tế. Xu thế này đang dần bao trùm hầu hết các lĩnh vực của đời sống kinh tế trong đó có lĩnh vực tài chính ngân hàng. Tính hai mặt của quá trình hội nhập quốc tế bản thân nó có tác dụng thúc đẩy hợp tác và phụ thuộc lẫn nhau giữa các lĩnh vực của những nền kinh tế khác nhau. Mặt khác, nó cũng làm gia tăng cạnh tranh và đặt ra những thách thức đối với năng lực và trình độ phát triển của mỗi quốc gia.

Lịch sử hình thành ngành ngân hàng và hoạt động ngân hàng đã cho thấy từ buổi ban đầu, hình thành và phát triển của ngân hàng đã gắn chặt với các chủ thể trong nền kinh tế, thực hiện các chức năng ngày càng đa dạng hơn của mình để phục vụ tốt hơn các nhu cầu tài chính của xã hội. Xét trong hệ thống tài chính hiện đại với sự ra đời ngày càng nhiều của các loại hình định chế tài chính ngân hàng và phi ngân hàng cũng như sự phát triển của các công cụ tài chính mới thì hoạt động ngân hàng sẽ phải gánh chịu nhiều sự tác động lớn, sự cạnh tranh và nguy cơ bị thu hẹp thị trường cũng như phải đối mặt với nhiều thách thức phát triển.

Trong điều kiện hội nhập và cạnh tranh như vậy, để tồn tại và phát triển các ngân hàng phải nỗ lực hết mình trong việc thoả mãn nhu cầu khách hàng, khẳng định vị thế của mình trong tâm trí khách hàng trước các đối thủ cạnh tranh. Do đó, định vị thị trường dịch vụ đối với mỗi ngân hàng là vấn đề cấp thiết nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín, chất lượng, nắm bắt thời cơ, vượt qua thách thức, trở thành người “đi tắt đón đầu” trước xu thế đó.

Với mục đích trên, sau thời gian thực tập tại chi nhánh ngân hàng ngoại thương Hà Nội, em quyết định thực hiện chuyên đề: “Nghiên cứu, hoàn thiện hoạt động định vị thị trường dịch vụ của chi nhánh ngân hàng ngoại thương Hà Nội (CNNHNTNH) trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập”.

Chuyên đề bao gồm nội dung sau:

ChươngI: cơ sở lý luận về định vị thị trường sản phẩm /dịch vụ của doanh nghiệp.

ChươngII:thực trạng về hoạt động định vị thị trường dịch vụ của CNNHNTHN.

Chương III: các giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động định vị thị trường dịch vụ của CNNHNTHN.