Chuyên đề tốt nghiệp                                                                            Khoa Marketing

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNGMARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG thÎ cña Ng©n hµng TMCP §«ng ¸ (DongA-Bank)-cn HÀ NỘI

1. 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Những tiến bộ vĩ đại của công nghệ thông tin và truyền thông trong thời gian vừa qua đã đưa nền kinh tế toàn cầu tiến lên một tầm cao mới với sự cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết. Điều này đặc biệt rõ nét đối với ngành ngân hàng, một trong những ngành kinh doanh được đánh giá là nhạy cảm và cạnh tranh bậc nhất trên toàn cầu.

Với hệ thống thông tin có thể dễ dàng truy nhập bất cứ lúc nào, khách hàng càng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc mua bán hàng húa, dịch vụ, đồng thời, yêu cầu của khách hàng cũng cao hơn trước kia rất nhiều. Họ mong muốn các dịch vụ thẻ ngân hàng đó được đáp ứng một cách thuận lợi và nhanh chóng. Chính vì vậy, các giải pháp marketing nhằm phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng ngày nay đều nhằm hướng tới mục tiêu: cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng trên nền tảng công nghệ tích hợp hiện đại ngày nay.

Thị trường thẻ của DongA - Bank còn khá mới mẻ đối với đại bộ phận dân chúng vì đây là một dịch vụ mới, các chiến lược marketing về sản phẩm thẻ của DongA - Bank chưa được gây được sự thu hút của khách hàng. Hơn nữa các đối thủ cạnh tranh liên tục thực hiện các chương trình marketing thu hút khách hàng. Và nắm bắt được tình hình hoạt động của thị trường thẻ Chi nhánh từ đó tìm ra một số giải pháp để Chi nhánh phát triển khách hàng hơn nữa. Xuất phát từ những yêu cầu cấp thiết trên, tôi lựa chọn đề tài:

“ Giải pháp marketing nhằm phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàngTMCP Đông Á – CN Hà Nội” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.

1. 2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài .

Đề tài chuyên đề: “ Giải pháp marketing nhằm phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàngTMCP Đông Á – CN Hà Nội”. Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng, khó khăn, những vấn đề tồn tại của Ngân hàng trong việc ứng dụngcáchoạt động marketing nhằm phát triển sản phẩm thẻ trong giai đoạn hiện nay .

1.3. Các mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu chung: Qua việc nghiên cứu đề tài đưa ra các giải pháp marketing nhằm phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng trên thị trường Hà Nội từ đó góp phần phát triển, thu hút khách hàng của ngân hàng nhằm hoàn thành kế hoạch kinh doanh của ngân hàng đã đề ra trong thời gian tới.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:

Một là, xây dựng các hệ thống lý luận về giải pháp marketing nhằm phát triển khách hàng của công ty kinh doanh.

SV: Lê Thị Thắm                                                                                     Lớp CD12C