Mục lục

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU Trang 1

CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ

MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH Trang 3

I.Khái niệm cơ bản về Du lịch và Kinh doanh Du lịch Trang 3

I.1.Các khái niệm Trang 3

I.1.1. Du lịch

I.1.2. Khách du lịch

I.1.3. Sản phẩm du lịch

I.2. Marketting trong hoạt động kinh doanh du lịch Trang 8

I.2.1. Khái niệm về Marketting Trang 8

I.2.1.1. Định nghĩa Marketting

I.2.1.2. Định nghĩa về Marketting trong hoạt động

kinh doanh du lịch

I.2.2. Tóm tắt lịch sử về marketting du lịch Trang 9

I.2.3. Chiến lược Marketting Mix trong kinh doanh du lịch 11

I.2.3.1. Chính sách sản phẩm

I.2.3.2. Chính sách giá cả

I.2.3.3. Chính sách quảng bá

I.2.3.4. Chính sách địa điểm/Phân phối

(Place/Distribution)

I.2.3.5. Con người

I.2.3.6. Lập chương trình và tạo sản phẩm chọn gói

I.2.3.7. Quan hệ đối tác

I.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến marketting du lịch Trang 18 I.3.1. Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài Trang 18

I.3.1.1. Môi trường vĩ mô

I.3.1.2. Môi trường vi mô

I.3.2. Môi trường bên trong Trang 23

I.3.2.1. Hình ảnh điểm du lịch

I.3.2.2. Hệ thống marketting của tổ chức du lịch

CHƯƠNG II. HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH

DOANH DU LỊCH CỦA VIỆT NAM NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Trang 25

I. Tiềm năng và thực trạng phát triển của du lịch Việt Nam Trang 25

I.1. Tiềm năng Trang 25

I.1.1. Du lịch biển Trang 25

I.1.2. Du lịch rừng núi Trang 25

I.1.3. Du lịch di sản văn hoá Trang 26

I.1.3.1. Di sản văn hoá vật thể Trang 26

I.1.3.2. Di sản văn hoá phi vật thể Trang 26

I.1.4. Du lịch làng quê và nông thôn Trang 27

II. Thực trạng phát triển của du lịch Việt Nam Trang 28

III. Hoạt động Marketting trong kinh doanh du lịch của Việt nam Trang 30

III.1. Các chiến lược Marketing của du lịch Việt nam

từ năm 2000 trờ lại đây Trang 30

III.2. Các chương trình Marketting và quảng bá cụ thể đã

được tiến hành trong những năm gần đây Trang 33

III.3. Đóng góp của những chương trình Marketting này

đối với sự phát triển của Du lịch Việt Nam Trang 39

III.4. Hạn chế của công tác Marketting trong hoạt động

kinh doanh du lịch Trang 48

III.4.1. Nguồn vốn đầu tư cho công tác Marketting

du lịch còn hạn hẹp Trang 48

III.4.2. Việc ứng dụng công nghệ tin học trong

quảng bá còn kém Trang 50

III.4.3. Hoạt động tổ chức thông tin du lịch còn

thụ động Trang 50

III.4.4. Chưa có đại diện du lịch Việt nam tại các

thị trường trọng điểm và tiềm năng Trang 51

III.4.5. Sự phối kết hợp giữa các doanh nghiệp

du lịch còn lỏng lẻo Trang 52

III.5. Hoạt động Marketting du lịch của một số nước

trong khu vực Trang 53

III.5.1. "Truly Malaysia in Asia" Trang 53

III.5.2. "Singapore Roars" Trang 54

III.5.3. Thái Lan Trang 57

CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETTING Trang 60

TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH CỦA

VIỆT NAM THEO XU HƯỚNG HỘI NHẬP

I. Du lịch Việt nam và xu hướng hội nhập trong du lịch Trang 60

II. Định hướng chiến lược marketting cho hoạt động kinh doanh Trang 62

Du lịch của Việt nam theo xu hướng hội nhập

II.1. Yêu cầu đối với việc xây dựng định hướng Trang 62

II.1.1. Phải căn cứ vào các yếu tố ảnh hưởng đến Trang 62

hoạt động Marketting du lịch

II.1.2. Phải được xây dựng trong mối liên hệ chặt Trang 63

chẽ với chiến lược phát triển du lịch trong

thời gian dài

II.2. Định hướng chiến lược marketting cho hoạt động kinh Trang 65

doanh du lịch của Việt nam theo xu hướng hội nhập

II.2.1. Định hướng phát triển sản phẩm Trang 65

II.2.2. Định hướng thị trường Trang 68

II.2.3. Chính sách giá cả Trang 75

II.2.4. Chính sách phân phối Trang 75

II.2.5. Chính sách quảng bá Trang 77

II.2.6. Chính sách con người Trang 79

II.2.7. Lập chương trình và tạo sản phẩm chọn gói Trang 80

II.2.8. Xây dựng quan hệ đối tác Trang 81

III. Một số kiến nghị nhằm thực hiện các định hướng chiến lược Trang 82

cho hoạt động Marketting Du lịch của Việt nam

III.1. Các kiến nghị Trang 82

III.1.1. Kiện toàn và đổi mới tổ chức, cơ chế quản lý Trang 82

III.1.2. Tiếp tục hoàn thiện cơ chế chính sách Trang 83

III.1.3. Tăng cường xúc tiến quảng bá du lịch Trang 84

III.1.4. Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Trang 85

III.1.5. Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng KH&CN Trang 85

III.1.6. Bảo vệ, tôn tạo tài nguyên và môi trường DL Trang 86

III.1.7. Chủ động hội nhập, hợp tác quốc tế Trang 87

III.2. Trách nhiệm thực hiện định hướng chiến lược Trang 88

III.2.1. Tổng cục Du lịch Trang 88

III.2.2. Cục Xúc tiến Du lịch Trang 88

III.2.3. Các Bộ ngành liên quan Trang 90

III.2.4. UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc TW Trang 91

III.2.5. Các Doanh nghiệp Trang 91

III.2.6. Các hội, câu lạc bộ và hiệp hội Trang 92

KẾT LUẬN Trang 93

TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang 95

Lời mở đầu

Ngày nay, du lịch đã trở ò#ành một trong những ngành công nghiệp lớn và có mức độ tăng trưởng nhanJ nhất của thế giới. Sự %hát triển của xã hội, kinh tế và khoa học công nghệ đã làm cho du lịch ngày càng phổ biến trên toàn cầu. Du lịch không còn là thú vui xa hoa của những người giàu nữa mà giờ đây đã là một nhu cầu thiết yếu của cuộc sống. Ngày càng có nhiều người đi du lch vì mục đích nghỉ ngơi, giải trí cũng như để tìm hiểu, học hỏi, trải ‹'hiệm. Hơn bao giờ hết, khách du lịch ngày nay có rất nhiều cơ hội lựa chọn về phương tiện, nơi lưu trú, hoạt đjng và đ´ặm đến cho chuyến đi của mình. Do đó, sẽ không có gì là ngạc nh|ữn khi cữúng ta biết rằýÿ ngành ¿ông nghiệp “không khói” này đang tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp thú vị. Sb đông c: cơ hội này thuộc về lĩnh vực kinh doanh và marketing. Cùng vớZ8sự bùng“nổ và phát triịr mạnh m của du lịch ở tất cả các quốc gia như hiện nay thì marketing du lịch ngày càng có mộtí ai trò quan Œrọng đối với mỗi loại hình tổ chức du lịch nói riêng và cả;ngành du lịcẽÀcủa mỗi ngớc nói chungếmLà một quốc gia nằm ở trung tâm khu vực Đông Nam Á, khu vực hiện thời đang được coi làÙđiểm nó/ẻ phát triển duÂlịch củ