Trong những năm gần đây, đặc biệt khi Việt Nam đã là thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại thế giới (WTO), nền kinh tế đang phát triển mạnh và hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam đang đối mặt với những cuộc cạnh tranh khốc liệt. Để chiến thắng trên thị trường cạnh tranh, một mặt các doanh nghiệp phải huy động các nguồn lực mới, mặt khác phải sử dụng chúng hết sức tiết kiệm, theo một quy hoạch cơ cấu mang tính dài hạn, tổng thể và có chiến lược. Trong đó việc tiết kiệm chi phí nguồn lực, chi phí marketing ngày càng được chú trọng. Công việc kinh doanh ngày nay không chỉ còn giới hạn trong nước mà ngày càng có quan hệ với khu vực và quốc tế. Do vậy, câu hỏi đặt ra đối với các doanh nghiệp là làm thế nào để nâng cao sức cạnh tranh của mình cả trên thị trường nội địa và quốc tế.

Điều hứa hẹn đem đến một lối đi cho các doanh nghiệp trong cuộc cải tổ chắc chắn sẽ diễn ra, đó là khả năng chú trọng vào sự ưu tiên và quyền lợi đối với khách hàng. Từ bộ máy quản lý đến bộ phận, sự trung thành của khách hàng đã trở thành phương châm cơ bản trong kinh doanh của thời đại chúng ta. Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) không chỉ có hiệu quả như một dịch vụ chăm sóc khách hàng hay một sản phẩm chất lượng cao mà còn giúp cho doanh nghiệp tạo dựng nên các mối quan hệ mạnh mẽ và bền chặt. CRM còn giúp doanh nghiệp học hỏi và lắng nghe từ khách hàng để biết cách xử lí đúng đắn các vấn đề liên quan tới khách hàng một cách tốt nhất.

Trung tâm Vật liệu chịu lửa-Viện Vật liệu xây dưng-Bộ xây dựng là đơn vị Khoa học công nghệ hoạt động có thu, trực thuộc Viện Vật liệu xây dựng. Chức năng chính của Trung tâm Vật liệu chịu lửa trong những năm trước đây là nghiên cứu khoa học. Những năm trở lại đây, khi nền kinh tế thị trường mở cửa, Trung tâm Vật liệu chịu lửa đã có những ứng dụng các sản phẩm khoa học của Trung tâm vào thực tiễn và đạt được những thành công to lớn. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm liên tục phát triển. Vì vậy hiện nay,bên cạnh nhiệm vụ nghiên cứu, Trung tâm Vật liệu chịu lửa- Viện Vật liệu xây dựng còn hoạt động theo mô hình của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với trình độ về quản lý vẫn còn thấp, hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của Trung tâm còn yếu kém trên tất cả các mặt, chưa được chuyên nghiệp hoá thì việc nâng cao hiệu quả đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của Trung tâm Vật liệu chịu lửa. Đặc biệt là trong thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc, vai trò của công nghệ thông tin trong việc làm tăng hiệu quả kinh doanh ngày càng lớn.

Tóm tắt nội dung

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh và quản lý mối quan hệ khách hàng

Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh và hoạt động CRM của Trung tâm Vật liệu chịu lửa trong thời gian từ năm

Chương 3: Một số giải pháp ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng tại Trung tâm Vật liệu chịu lửa