MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về khách du lịch và các giải pháp thu hút khách 2

1.1. Một số lý luận cơ bản về khách du lịch và hoạt động kinh doanh lữ hành 2

1.1.1.1 Nhu cầu của khách du lịch : 3

1.1.1.2 ý nghĩa của việc nghiên cứu khách du lịch : 7

1.2. Khái quát về công ty lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound 8

1.2.1.1.Khái niệm. 8

1.2.1.2. Vai trò của các Công ty lữ hành 9

1.2.2. Các loại hình công ty lữ hành ( inbound , outbound, nội địa) 10

1.2.2.1. Công ty lữ hành quốc tế (inbound,outbound) 10

1.2.2.2. Công ty lữ hành nội địa 10

1.2.3. Hệ thống sản phẩm dịc vụ của công ty lữ hành và hoạt động khai thác khách của công ty lữ hành quốc tế khai thác khách Inbound. 10

1.2.3.1. Các dịch vụ trung gian. 11

1.2.3.2.Các chương trình du lịch trọn gói. 11

1.3.2.3.Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp. 11

1.3 Một số giải pháp thu hút khách du lịch 12

1.3.1 Marketing hỗn hợp trong hoạt động thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound ( marketing mix ) 12

1.3.1.1.Chính sách sản phẩm 14

1.3.1.2.Chính sách giá 15

1.3.1.3. Chính sách phân phối 15

1.3.1.4.Chính sách khuyếch trương, quảng cáo 16

1.3.2. Các chính sách khác 17

1.3.2.1.Quan hệ với nhà cung cấp 17

1.3.2.2.Quan hệ với các hãng lữ hành gửi khách 18

1.3.2.3.Các chính sách khác 18

Chương 2: thực trạng về khách du lịch lịch nội địa và một số giải pháp thu hút khách tại công ty du lịch và dịch vụ Đường sắt hà nội 19

2.1 Khái quát về công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội 19

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 19

2.1.2 Vài nét về phòng du lịch : 37

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 38

2.1.3.1. Môi trương kinh doanh vĩ mô ( chính trị, kinh tế, luật pháp) 38

2.1.3.2. Môi trường kinh doanh vi mô của doanh nghiệp ( đối thủ cạnh tranh, thị trường khách,…) 40

2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian qua 43

2.2.1. Chiến lược và thị trường mục tiêu: 43

2.2.1.1. Chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian qua: 43

2.2.1.2. Chiến lược marketing của Công ty đang áp dụng trong hoạt động kinh doanh 53

2.2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty qua các năm gần đây 56

2.2.1.4.Phân tích SWOT của công ty trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế trên thị trường 56

2.2.2 Hoạt động khai thác thị trường khách du lịch nội địa của Công ty 58

2.2.2.1. Khái quát về nội địa: 58

2.2.2.2. Số lượng khách du lịch đến với công ty 58

2.2.2.3.Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch nội địa của Công ty: 59

2.2.2.4.Phân tích SWOT của Công ty đối với thị trường khách du lịch nội địa trong mối so sánh tương quan các thị trường khác: 60

2.2.3 Thực trạng các biện pháp Marketing hỗn hợp để thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại Công ty. 63

2.2.3.1.Các biện pháp về quảng bá: 63

2.2.3.2.Các biện pháp về giá: 64

2.2.3.3.Các biện pháp về xúc tiến: 64

Chương 3 : Giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa của Công ty du lịch dịch vụ đường sắt trong thời gian tới 66

3.1. Đặc điểm thị trường khách nội địa và xu hướng du lịch của khách nội địa hiện nay 66

3.2. Các giải pháp về Marketing hỗn hợp trong việc thu hút khách tại công ty 67

3.3 Các giải pháp và kiến nghị khác khác (về tổ chức, quản lý, nhân sự…..) 70

3.3.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trực tiếp 70

3.3.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch 70

3.3.3. Quan hệ tốt với khách hàng, thường xuyên chăm sóc khách hàng 72

3.3.4. Luôn đổi mới tour du lịch, tìm kiếm những điểm du lịch mới lạ: 72

3.3.5. Quan hệ tốt với các nhà cung cấp. 73

3.3.6. Tiến tới việc giảm giá tour nội địa, tăng khả năng cạnh tranh với các công ty du lịch khác 73

KẾT LUẬN 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO 75