MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU: 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ TRƯỜNG

KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN 4

1.1 Những khái niệm cơ bản: 4

1.1.1. Khách du lịch và phân loại khách du lịch 4

1.1.2. Những chức năng cơ bản của thị trường khách du lịch

Nhật Bản 6

1.1.3.Những đặc điểm cơ bản của thị trường khách du lịch

Nhật Bản 7

1.2.Vai trò và các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành trên

thị trường khách du lịch Nhật Bản 13

1.2.1. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành 13

1.2.2. Những sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp lữ hành 15

1.2.3. Phân loại các doanh nghiệp lữ hành 16

1.3. Quan hệ Việt Nam và Nhật Bản 18

1.3.1. Quan hệ thương mại 18

1.3.2. Hợp tác về kinh tế, đầu tư 19

1.3.3. Hợp tác về du lịch 19

1.4. Áp dụng mô hình SWTO trong phân tích môi trường

kinh doanh 20

1.4.1. Điểm mạnh và yếu 20

1.4.2. Cơ hội và thách thức 21

CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN

CỦA CÔNG TY 22

2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Du lịch và Thương mại

tổng hợp Thăng Long 22

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 22

2.1.2. Chức năng, nhiểm vụ của công ty 23

2.1.3. Bộ máy tổ chức, quản lý điều hành của công ty 24

2.2. Môi trường kinh doanh của công ty 25

2.2.1. Điểm mạnh và yếu 25

2.2.2. Cơ hội và thách thức 26

2.3.Thực trạng thị trường khách Nhật Bản của công ty 27

2.3.1. Kết quả khai thác thị trường khách Nhật Bản của công ty 27

2.3.2. Đặc điểm thị trường khách Nhật Bản của công ty 28

2.3.3. Tình hình khách du lịch Nhật Bản tại công ty 28

2.3.3.1. Số lượng khách Nhật đến công ty 28

2.3.3.2. Về cơ cấu độ tuổi giới tính 30

2.3.3.3. Cơ cấu khách du lịch Nhật Bản tại công ty 30

2.3.3.4. Cơ cấu chi tiêu bình quân của khách du lịch

Nhật Bản tại công ty 32

2.3.4. Những biện pháp mở rộng thị trường khách du lịch

Nhật Bản tại công ty trong thời gian qua 33

2.3.4.1. Xác định thị trường mục tiêu 33

2.3.4.2. Hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ 33

2.3.4.3. Sử dụng chính sách sản phẩm 33

2.3.4.4. Chính sách giá hợp lý 34

2.3.4.5. Chính sách quảng cáo 34

2.3.4.6. Mở rộng quan hệ với các nguồn gửi khách Nhật Bản 34

2.3.4.7. Một số biện pháp khác 34

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH NHẬT

BẢN TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP

THĂNG LONG 36

3. Xu hướng phát triển thị trường du lịch Việt Nam 36

3.1.Xu hướng phát triển thị trường khách du lịch Nhật Bản

đối với Việt Nam 36

3.1.1. Nhật Bản- Thị trường tiềm năng 36

3.2. Phương hướng và mục tiêu của công ty trong việc mở rộng

thị trường khách du lịch Nhật Bản trong thời gian tới 36

3.2.1. Phương hướng 36

3.2.2. Mục tiêu của công ty trong thời gian tới 37

3.3. Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường khách du lịch Nhật Bản

tại công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long 37

3.3.1. Đối với công ty 37

3.3.2. Đối với Nhà nước và Tổng cục Du lịch 38

KẾT LUẬN 39

TÀI LIỆU THAM KHẢO 40