MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I 4

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DU LỊCH, KHÁCH DU LỊCH, THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VÀ KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN 4

1.1. Một số khái niệm cơ bản 4

1.1.1. Khái niệm du lịch 4

1.1.2. Khách du lịch 6

1.1.2.1. Định nghĩa 6

1.1.2.2. Phân loại khách du lịch 7

1.1.3. Thị trường du lịch 8

1.1.3.1. Khái niệm thị trường và thị trường du lịch 8

1.1.3.2. Đặc điểm của thị trường du lịch 9

1.1.3.3. Phân loại thị trường du lịch 10

1.1.4. Các yếu tố hấp dẫn du lịch 11

1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới dòng khách du lịch 14

1.1.6. Mô hình hệ thống thu hút khách du lịch 16

1.1.7. Các biện pháp phát triển thị trường khách du lịch 18

1.1.8. ý nghĩa của việc nghiên cứu, phát triển thị trường khách du lịch 20

1.2. Khái quát về thị trường khách du lịch Nhật Bản 21

1.2.1. Những nét đặc trưng của khách du lịch Nhật Bản 21

1.2.1.1. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Nhật Bản 21

1.2.1.2. Đặc điểm tâm lý của người Nhật Bản 24

1.2.2. Quan hệ Việt Nam – Nhật Bản trong một số lĩnh vực và ảnh hưởng của nó tới luồng khách du lịch của Nhật tới Việt Nam 25

1.2.3. Xu hướng vận động thị trường khách du lịch Nhật Bản tới Việt Nam 26

CHƯƠNG II 29

THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 29

2.1. Giới thiệu khái quát về công ty du lịch Hà Nội 29

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 29

2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 31

2.1.2.1. Mô hình tổ chức bộ máy 31

Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 31

2.1.2.2. Chức năng của các bộ phận 32

2.1.3. Điều kiện kinh doanh của công ty du lịch Hà Nội 33

2.1.3.1. Môi trường vĩ mô 33

2.1.3.2. Môi trường cạnh tranh trực tiếp 35

2.1.3.3. Môi trường vi mô 35

2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 37

2.2. Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch Nhật Bản 41

2.2.1. Đặc điểm thị trường khách du lịch Nhật Bản của công ty 41

2.2.1.1. Cơ cấu và số lượng khách 41

2.2.1.2. Thời gian đi du lịch 43

2.2.1.3. Cơ cấu chi tiêu 43

2.2.2. Kết quả khai thác khách du lịch Nhật Bản của công ty 46

2.2.3. Các hoạt động khai thác, mở rộng thị trường khách du lịch Nhật mà công ty du lịch Hà Nội đã và đang sử dụng 48

2.2.3.1. Nghiên cứu thị trường khách du lịch Nhật Bản 48

2.2.3.2. áp dụng các chính sách marketing hỗn hợp 49

CHƯƠNG III 57

MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 57

3.1. Xu hướng và triển vọng phát triển của du lịch Việt Nam và Hà Nội 57

3.2. Phương hướng và mục tiêu của Công ty du lịch Hà Nội trong thời gian tới 60

3.2.1. Phương hướng 60

3.2.2. Mục tiêu 60

3.3. Kiến nghị một số giải pháp nhằm phát triển thị trường Khách Nhật Bản tại công ty du lịch Hà Nội 61

3.3.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 61

3.3.2. Một số giải pháp đối với công ty 63

3.3.2.1. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm 63

3.3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá 68

3.3.2.3. Chính sách phân phối 69

3.3.2.4. Tăng cường hoạt động xúc tiến, khuếch trương 71

3.3.2.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 76

3.3.3. Một số kiến nghị khác 77

3.3.3.1. Đối với chính phủ 77

3.3.3.2. Đối với tổng cục du lịch 78

3.3.3.3. Đối với địa phương 79

KẾT LUẬN 81

TÀI LIỆU THAM KHẢO 83