[FONT=Times New Roman]MỤC LỤC

[FONT=Times New Roman]Lời nói đầu . 1

[FONT=Times New Roman]Chương I: Cơ sở lý luận và một số vấn đề liên quan đến đề tài 3

[FONT=Times New Roman]1.1 Các khái niệm cơ bản . 3

[FONT=Times New Roman]1.1.1 Nhu cầu và nhu cầu đi du lịch 3

[FONT=Times New Roman]1.1.2 Khách du lịch 4

[FONT=Times New Roman]1.1.3 Thị trường du lịch . 6

[FONT=Times New Roman]1.1.3.1 Khái niệm, đặc điểm của thị trường du lịch 6

[FONT=Times New Roman]1.1.3.2 Phân loại thị trường du lịch . 8

[FONT=Times New Roman]1.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách du lịch 9

[FONT=Times New Roman]1.2.1 Tài nguyên 9

[FONT=Times New Roman]1.2.2 Giá cả của hàng hoá dịch vụ . 9

[FONT=Times New Roman]1.2.3 Chất lượng dịch vụ . 10

[FONT=Times New Roman]1.3 Các biện pháp khai thác thị trường khách của công ty lữ hành . 11

[FONT=Times New Roman]1.3.1 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của thị trường khách 11

[FONT=Times New Roman]1.3.2 Lựa chọn và đưa ra sản phẩm thích ứng . 12

[FONT=Times New Roman]1.3.3 Xúc tiến hỗn hợp 14

[FONT=Times New Roman]1.3.4 Chọn kênh phân phối sản phẩm . 16

[FONT=Times New Roman]1.3.5 Nâng cao chất lượng phục vụ . 18

[FONT=Times New Roman]Chương II: Thực trạng hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ của trung tâm du lịch Vietnam Railtour . 19

[FONT=Times New Roman]2.1 Khái quát về công ty . 19

[FONT=Times New Roman]2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty . 19

[FONT=Times New Roman]2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 20

[FONT=Times New Roman]2.1.3 Bộ máy tổ chức . 20

[FONT=Times New Roman]2.2 Trung tâm du lịch Vietnam Railtour 22

[FONT=Times New Roman]2.2.1 Khái quát về trung tâm . 22

[FONT=Times New Roman]2.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của trung tâm 23

[FONT=Times New Roman]2.2.2.1 Nhiệm vụ . 23

[FONT=Times New Roman]2.2.2.2 Chức năng 23

[FONT=Times New Roman]2.2.3 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm 24

[FONT=Times New Roman]2.2.4 Điều kiện kinh doanh . 25

[FONT=Times New Roman]2.2.4.1 Điều kiện về tài chính 25

[FONT=Times New Roman]2.2.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật . 25

[FONT=Times New Roman]2.2.4.3 Lao động . 26

[FONT=Times New Roman]2.2.4.4 Sản phẩm . 27

[FONT=Times New Roman]2.2.4.5 Thị trường của trung tâm . 28

[FONT=Times New Roman]2.2.5 Kết quả kinh doanh . 31

[FONT=Times New Roman]2.3 Thực trạng về thị trường khách Mỹ của Trung tâm . 33

[FONT=Times New Roman]2.3.1 Số lượng khách, ngày khách qua các năm 33

[FONT=Times New Roman]2.3.2 Cơ cấu khách . 35

[FONT=Times New Roman]2.3.3 Động cơ chuyến đi của khách . 36

[FONT=Times New Roman]2.3.4 Nhu cầu, thị hiếu và khả năng thanh toán của khách . 37

[FONT=Times New Roman]2.3.5 Đặc điểm tâm lý khách Mỹ . 39

[FONT=Times New Roman]2.3.6 Doanh thu từ khách 40

[FONT=Times New Roman]2.3.7 Các biện pháp của trung tâm sử dụng thu hút khách Mỹ . 41

[FONT=Times New Roman]2.3.7.1 Nghiên cứu thị trường khách Mỹ . 41

[FONT=Times New Roman]2.3.7.2 Chính sách sản phẩm . 42

[FONT=Times New Roman]2.3.7.3 Chính sách giá . 42

[FONT=Times New Roman]2.3.7.4 Kênh phân phối . 43

[FONT=Times New Roman]2.3.7.5 Chiến lược quảng cáo . 43

[FONT=Times New Roman]2.4 Nhận xét chung về thực trạng khai thác thị trường khách Mỹ tại trung tâm 44

[FONT=Times New Roman]2.4.1 Thuận lợi 44

[FONT=Times New Roman]2.4.2 Khó khăn 45

[FONT=Times New Roman]2.4.3 Những thành tựu đạt được 46

[FONT=Times New Roman]2.4.4 Một số tồn tại, yếu kém cần khắc phục 47

[FONT=Times New Roman]Chương III: Định hướng và giải pháp nhằm tăng cường khai thác thị trường khách Mỹ tại trung tâm . 49

[FONT=Times New Roman]3.1 Triển vọng và xu hướng khách Mỹ tới Việt Nam . 49

[FONT=Times New Roman]3.2 Phương hướng của trung tâm trong thời gian tới . 50

[FONT=Times New Roman]3.3 Một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường khai thác thị trường khách Mỹ tại trung tâm 52

[FONT=Times New Roman]3.3.1 Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm . 52

[FONT=Times New Roman]3.3.2 Áp dụng chính sách giá linh hoạt . 55

[FONT=Times New Roman]3.3.3 Giải pháp về tổ chức .56

[FONT=Times New Roman]3.3.4 Tăng cường hoạt động quảng cáo . 57

[FONT=Times New Roman]3.3.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động . 58

[FONT=Times New Roman]3.3.6 Dịch vụ sau khách hàng 59

[FONT=Times New Roman]3.4 Kiến nghị . 59

[FONT=Times New Roman]3.4.1 Đối với Nhà nước 59

[FONT=Times New Roman]3.4.2 Đối với Tổng Cục Du lịch . 60

[FONT=Times New Roman]3.4.3 Đối với Công ty cổ phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt . 60

[FONT=Times New Roman]Kết luận 62

[FONT=Times New Roman]Tài liệu tham khảo . 64

[FONT=Times New Roman]thắc mắc gì về bài viết bạn liên hệ 01699421922