Lời mở đầu 5

1. Lý do chọn đề tài 5

2. Mục tiêu 6

3. Nhiệm vụ 6

4. Phương pháp nghiên cứu 6

5. Kết cấu của luận văn 6

Nội dung 8

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH

I Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành 8

1. Định nghĩa về Công ty lữ hành 8

2. Vai trò của các Công ty lữ hành 8

3. Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành 10

3.1 Hội đồng quản trị 10

3.2 Giám đốc 11

3.3 Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của Công ty 11

3.4 Khối các bộ phận tổng hợp 11

3.5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển 11

4. Hệ thống sản phẩm của các Công ty lữ hành 12

4.1 Các dịch vụ trung gian 12

4.2 Các chương trình du lịch trọn gói 12

4.3 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp 13

5. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 13

5.1 Định nghĩa chương trình du lịch 13

5.2 Quy trình xây dựng-bán thực hiện chương trình du lịch trọn gói 14

5.2.1 Xây dựng chương trình du lịch 14

5.2.2 Giá chương trình du lịch 15

5.2.3 Tổ chức bán chương trình 16

5.2.4 Thực hiện chương trình 16

5.2.5 Hạch toán chuyến đi 17

II: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành 18

1. Khái niệm 18

1.1 Hiệu quả 18

1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành 18

2.Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành 18

2.1Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá kết quả kinh doanh chương trình du lịch 18

2.1.1 Doanh thu từ kinh doanh chương trình du lịch 18

2.1.2 Chi phí từ kinh doanh chương trình du lịch 19

2.1.3 Lợi nhuận thuần 19

2.1.4 Tổng số lượt khách 19

2.1.5 Tổng số ngày khách thực hiện 20

2.1.6 Thời gian trung bình một khách trong một chương trình du lịch 20

2.2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá vị thế của doanh nghiệp 21

2.2.1 Chỉ tiêu thị phần 21

2.2.2 Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn 21

2.2.3 Tốc độ phát triển bình quân 21

2.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 21

2.3.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát 22

2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn 22

2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu 22

2.3.4 Số vòng quay của toàn bộ tài sản 23

2.3.5 Số vòng quay của vốn lưu động 23

2.3.6 Chỉ số nợ trên vốn của chủ sở hữu 24

3. Ý nghĩa của việc đánh giá 24

CHƯƠNG II. THỰC KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 25

I. Thực trạng hoạt động kinh doanh 25

1. Khái quát về Công ty DTTM&DVTL 25

1.1 Quá trình thành lập 25

1.2 Chức năng, nhiệm vụ 26

1.3 Cơ cấu tổ chức 27

2. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty 29

2.1 Chương trình du lịch đưa người nước ngoài tham quan du lịch tại Việt Nam 30

2.2 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài 30

2.3 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch tại Việt Nam 30

3. Thị trường khách của Công ty 31

II Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi 33

1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty 33

1.1 Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh trong năm 2000, 2001 và 2002 35

1.2 Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách trong năm 2000, 2001 và 2002 38

1.3 Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu chủ yếu 39

CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THẮNG LỢI 42

I.Phương hướng và mục tiêu của Công ty ……………………………….45

1.Xác định phương hướng kinh doanh của Công ty trong những năm tới….43

2. Các quan điểm cần quán triệt khi thực hiện phương hướng chiến lược …44

II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty 45

1 Tăng doanh thu 45

1.1 Duy trì và khai thác tốt thị trường hiện tại đồng thời mở rộng đến các thị trường khác, lựa chọn thị trường mục tiêu 45

1.2 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty 47

1.3 Triển khai chính sách Marketing –Mix phù hợp với mỗi đoạn thị trường mục tiêu 48

1.3.1 Chính sách sản phẩm 48

1.3.2 Chính sách phân phối 50

1.3.3 Chính sách giá 50

1.3.4 Chính sách quảng cáo khuếch trương 51

2. Một số giải pháp giảm chi phí 52

2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ của Trung tâm 52

2.2 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp 52

3. Một số giải pháp khác 53

3.1 Kế toán và phân tích tài chính kế toán chính xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu quả 53

3.2 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin 54

Kết luận. 57

Danh mục tài liệu tham khảo 58