MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI. 3

I - KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI. 3

1. Sự cần thiết khách quan của bảo hiểm xe cơ giới 3

2.Tác dụng của bảo hiểm xe cơ giới 6

2.1.Đối với cá nhân và doanh nghiệp 6

2.2.Đối với xã hội 6

2.3.Đối với Nhà nước 7

II - NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI. 7

1. Đối tượng và phạm vi bảo hiểm. 7

1.1. Đối tượng bảo hiểm 8

1.2. Phạm vi bảo hiểm 8

2. Giá trị bảo hiểm và số tiền bảo hiểm 9

3. Phí bảo hiểm 10

4.Giám định và bồi thường. 13

4.1.Tai nạn và giám định 13

4.2.Hồ sơ bồi thường. 13

4.3.Nguyên tắc bồi thường tổn thất 14

III - GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI. 17

1. Vai trò của công tác giải quyết khiếu nại 17

2.Giám định tổn thất. 18

2.1.Yêu cầu của công tác giám định. 18

2.2.Quy trình giám định tổn thất 18

3. Bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm. 21

3.1.Mở hồ sơ khách hàng 21

3.2.Xác định số tiền bồi thường 21

3.3.Thông báo bồi thường 21

3.4.Truy đòi người thứ ba 21

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI VÀ CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI NGHIỆP VỤ NÀY TẠI PJICO. 22

I - VÀI NÉT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY PJICO. 22

1. Sự ra đời của công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex 22

2.Cơ cấu tổ chức của Pjico 24

3.Các nghiệp vụ triển khai 26

4.Những thành công đã đạt được của PJICO trong thời gian gần đây 26

5.Tình hình chi bồi thường của PJICO trong những năm qua 28

II. NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY PJICO. 29

1.Quy tắc bảo hiểm 29

2.Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới của PJICO qua các năm. 35

2.1.Tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới 35

2.2.Tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới của PJICO 36

III.TÌNH HÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI. 37

1.Yêu cầu của công tác giải quyết khiếu nại 37

2.Những yếu tố tác động đến việc giải quyết khiếu nại. 38

2.1.Thuận lợi 38

2.2.Khó khăn 38

3.Thực trạng của việc thực hiện công tác giải quyết khiếu nại. 39

3.1.Quy trình giải quyết khiếu nại 39

3.2.Tình hình giải quyêt khiếu nại 42

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI Ở PJICO. 45

I.MỘT SỐ GIẢI PHÁP CÔNG TY CẦN THỰC HIỆN. 45

1.Hoàn hiện hơn nữa quy trình giải quyết khiếu nại 45

2. Giải pháp đối với công tác giám định 46

2.1. Giải pháp để công tác giám định nhanh và hiệu quả hơn. 46

2.2.Biện pháp phát hiện và tránh hiện tượng trục lợi 47

3.Giải pháp đối với công tác bồi thường 48

4. Một số biện pháp khác 49

II - MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 50

1. Về phía Nhà nước. 50

1.1.Hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm ở

Việt Nam 50

1.2. Có những biện pháp xử lý nghiêm minh đối với những trường hợp trục lợi bảo hiểm 51

2.Về phía công ty 51

KẾT LUẬN 52

TÀI LIỆU THAM KHẢO 54