BHCN là loại hình bảo hiểm quan tâm đến tính mạng, tình trạng sức khỏe của con người. Và khi nhận thức về bảo hiểm của người dân nâng cao thì loại hình bảo hiểm này càng phát triển mạnh. Số lượng người tham gia đông đồng nghĩa với việc giải quyết bồi thường chi trả tiền bảo hiểm sẽ nhiều. Do đó, tất yếu sẽ không tránh khỏi các sai sót hoặc cố tình làm khó của khách hàng. Khi thực tập ở Văn phòng 1 thuộc công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex, em đã thấy được sự khó khăn, vất vả trong công tác giải quyết khiếu nại trong nghiệp vụ BHCN PNT. Chính vì vậy mà em đã chọn đề tài:“ Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong BHCN PNT tại Công ty bảo hiểm PJICO “ để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Kết cấu của Chuyên đề ngoài lời mở đầu và kết luận gồm có ba chương:

- Chương 1: Khát quát chung về bảo hiểm con người phi nhân thọ và công tác giải quyết khiếu nại trong BHCN PNT

- Chương 2: Thực trạng công tác giải quyết khiếu nại các nghiệp vụ BHCN PNT tại Công ty bảo hiểm PJICO

- Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại các nghiệp vụ BHCN PNT tại PJICO