Trên thế giới, bảo hiểm là một ngành đã có từ rất lâu đời. Tại các nước phát triển bảo hiểm đã cho thấy được vài trò qua trọng trong nền kinh tế và cả trong đời sống của mọi người dân. Bảo hiểm không chỉ thực hiện việc huy động vốn cho nền kinh tế mà nó còn góp phần đảm bảo ổn định tài chính cho các cá nhân, gia đình, cho mọi tổ chức và doanh nghiệp để khôi phục đời sống và hoạt động sản xuất kinh doanh mỗi khi gặp rủi ro. ở Việt Nam ngành bảo hiểm cũng đã có hơn 40 năm hoạt động nhưng vẫn còn là một ngành rất mới. Nhưng theo xu thế phát triển chung và nhu cầu của nền kinh tế, ngành bảo hiểm đã được quan tâm phát triển một cách đúng đắn. Chỉ trong khoảng 5 năm trở lại đây bảo hiểm mới dần trở nên quen thuộc đối với đa số người dân Việt Nam. Và ngành bảo hiểm cũng ngày một chứng tỏ được tầm quan trọng của mình đối với ngành kinh tế và đang dần đi vào cuộc sống của mỗi người dân.

Hiện nay, trong công cuộc xây dựng và phát triển đất nước, vấn đề quan trọng hàng đầu được đặt ra đó là việc phát triển cơ sở hạ tầng giao thông và vận tải. Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông và vận tải ở nước ta hiện nay vẫn còn thấp kém chưa đáp ứng được sự gia tăng của các phương tiện giao thông. Vấn đề tai nạn giao thông đang trở thành vấn đề quan tâm của tất cả mọi người mọi nhà và toàn xã hội. Nhà nước ta đã có rất nhiều những biện pháp nhằm giảm thiểu tổn thất do tai nạn giao thông và hỗ trợ những trường hợp bị tai nạn sớm hồi phục sức khoẻ, phục hồi tài chính hoà nhập cuộc sống cộng đồng. Một trong số những biện pháp đó là việc triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm, trong đó có nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới. Và khâu quan trọng nhất trong nghiệp vụ này là giải quyết khiếu nại. Trong thời gian thực tập tại PJICO em thấy công tác này trong nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới được công ty thực hiện khá hiệu quả. Giải quyết khiếu nại trong nghiệp vụ này có vai trò rất lớn, không chỉ với công ty mà quan trọng hơn là với những người bị tai nạn. Công tác này được thực hiện càng hiệu quả thì tác dụng của nó càng to lớn. Vì vậy em đã quyết định chọn đề tài “Nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới ở PJICO và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác khiếu nại ở PJICO”

Phần nội dung chính của đề tài gồm 3 phần:

Chương I: Lý luận chung về nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới.

Chương II: Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới và công tác giải quyết khiếu nại nghiệp vụ này tại PJICO.

Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại đối với nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới ở PJICO.