MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Phần I. Khái quát chung về hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô 3

Chương I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 3

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô. 3

1.2. Chức Năng, nhiệm vụ và hệ thống tổ chức bộ máy của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô. 4

1.2.1. Chức năng. 4

1.2.2. Nhiệm Vụ 5

1.2.3. Hệ thống tổ chức bộ máy của công ty cổ phần bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô. 5

1.3. Đội ngũ cán bộ công chức, viên chức và lao động của công ty. 8

1.4. Cơ sở vật chất kĩ thuật 9

1.5. Những thuận lợi và khó khăn của Bảo Việt nhân thọ Đông Đô. 10

1.5.1. Thuận lợi. 10

1.5.2. Khó khăn 11

Chương II. Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty cổ phần Bảo Hiểm Nhân Thọ Đông Đô 12

2.1. Thực trạng công thác khai thác. 12

2.1.1. Công tác tổ chức hệ thống khai thác. 12

2.1.2. Thực trạng quy trình khai thác. 13

2.1.3. Kết quả khai thác. 15

2.2. Hoạt động Marketing. 20

2.3. Công tác chăm sóc khách hàng. 21

2.4. Công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý 22

2.5.Công tác giám định bồi thường. 24

Chương III. Nhận xét và kiến nghị 26

3.1. Đánh giá chung về hoạt động của công ty trong thời gian qua. 26

3.1.1. Những thành công. 26

3.1.2. Hạn chế. 26

3.1.2.1. Về khai thác bảo hiểm. 26

3.1.2.2. Về công tác giám định bồi thường. 26

3.1.2.3. Hoạt động Marketing. 27

3.2. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. 27

3.2.1. Về khai thác bảo hiểm. 27

3.2.2. Công tác giám định bồi thường. 28

3.2.3. Hoạt động Marketing. 28

3.2.4. Một số công tác khác. 29

Phần II. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty BVNT Đông Đô 30

Chương I. Những vấn đề cơ bản về cạnh tranh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 30

1.1. Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường. 30

1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh. 30

1.1.2. Chức năng của cạnh tranh. 30

1.2. Vai trò của cạnh tranh. 31

1.2.1.Với nền kinh tế quốc dân. 31

1.2.2. Đối với doanh nghiệp. 31

1.2.3. Với người tiêu dùng. 32

1.3.Các hình thức cạnh tranh. 32

1.3.1. Căn cứ vào chủ thể tham gia vào thị trường. 32

1.3.2.Căn cứ vào mức độ cạnh tranh trên thị trường. 33

1.3.2.1.Cạnh tranh hoàn hảo. 33

1.3.2.2. Cạnh tranh không hoàn hảo. 33

1.3.2.3. Thị trường cạnh tranh độc quyền. 33

1.4. Các công cụ cạnh tranh. 33

1.4.1. Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm. 33

1.4.2. Cạnh tranh bằng chính sách phân phối sản phẩm. 34

1.4.3. Cạnh tranh bằng giao tiếp khuếch trương. 34

1.5. Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. 34

1.5.1. Khái niệm cạnh tranh của doanh nghiệp. 34

1.5.2. Các yếu tố cấu thành khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. 35

1.5.2.1. Các lợi thế về nguồn nội lực của doanh nghiệp. 35

1.5.2.2. Các cơ hội bên ngoài của doanh nghiệp. 35

1.5.3. Các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. 36

1.5.3.1. Thị phần của doanh nghiệp. 36

1.5.3.2. Doanh số bán. 36

1.5.3.3. Uy tín, bản sắc doanh nghiệp. 37

1.5.3.4. Các lợi thế thương mại khác. 37

1.5.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. 38

1.5.4.1. Yếu tố về xúc tiến quảng cáo. 38

1.5.4.2. Đối thủ cạnh tranh. 38

1.5.4.3. Môi trường kinh tế. 39

1.5.4.4. Môi trường chính trị - pháp luật. 39

Chương II. Khả năng cạnh tranh của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô 40

2. Tình hình cạnh tranh của công ty. 40

2.1. Phân tích các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô. 40

2.1.1. Thị phần thị trường. 40

2.1.2. Doanh thu và các chỉ tiêu hiệu quả. 41

2.2. Phân tích các yếu tố cấu thành khả năng cạnh tranh của công ty BVNT Đông Đô. 43

2.2.1 Cạnh tranh bằng nội lực. 43

2.2.1.1. Nguồn nhân lực. 43

2.2.1.2. Uy tín, bản sắc của doanh nghiệp. 44

2.2.2. Cạnh tranh bằng ngoại lực. 44

2.3. Phân tích các công cụ cạnh tranh của công ty. 45

2.3.1 Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. 45

2.3.3. Cạnh tranh bằng xúc tiến quảng cáo. 51

2.4. Đánh giá tình hành cạnh tranh của công ty BVNT Đông Đô trong giai đoạn 2005- 2007. 52

2.4.1. Ưu điểm. 52

2.4.2. Hạn chế. 54

Chương III. Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty BVNT Đông Đô trên thị trường 55

3.1. Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty BVNT Đông Đô trong thời gian tới. 55

3.1.1. Mục tiêu. 55

3.1.2. Định hướng phát triển kinh doanh của công ty trong năm tới. 55

3.1.2.1. Định hướng về mục tiêu phát triển công ty. 55

3.1.2.2. Định hướng chiến lược cạnh tranh. 56

3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm cơ bản nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty BVNT Đông Đô. 56

3.2.1. Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng. 56

3.2.1.1. Đối với công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm. 56

3.2.1.2. Đối với công tác đánh giá, giám định rủi ro. 57

3.2.1.3. Đối với công tác cho vay theo hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. 58

3.2.2. Khuếch trương hình ảnh công ty. 59

3.2.3. Hoạt động xúc tiến quảng cáo. 60

3.2.4. Nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên và đại lý. 61

3.2.5. Tăng doanh thu. 62

3.2.6. Giảm chi phí. 63

3.2.7. Mở rộng hợp tác với các tổ chức khác. 63

3.2.8. Mở rộng thị trường. 64

Kết Luận 65

Danh mục tài liệu tham khảo