MỤC LỤC

I. TÓM TẮT ĐIỂN CỨU 3

II. PHÂN TÍCH NỘI DUNG 6

1. Mối quan hệ giữa các doanh nghiệp: Mối quan hệ giữa các doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp 6

2. Mối quan hệ của doanh nghiệp lữ hành và nhà cung ứng trên cơ sở điển cứu “ Nghiên cứu sự thoả mãn của khách hàng” 7

3. Quá trình đưa ra quyết định du lịch và các thành viên tham gia: 7

 Quá trình đưa ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp của doanh nghiệp lữ hành 8

 Quá trình đưa ra quyết định tiêu dùng của khách du lịch 10

III. PHÁT HIỆN CÁC VẤN ĐỀ 12

IV. CÁC KHUYẾN NGHỊ 12

V. TRẢ LỜI CÂU HỎI 13

VI. PHỤ LỤC 18

1. Bản dịch điển cứu 18

2. Phiếu đánh giá sự hài lòng của khách hàng của hãng hàng không X 1