Đề tài: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính nhà nước

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

I. Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

1. Quản lý chất lượng là gì ?

2. Vai trò của quản lý chất lượng

3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

3.1. Giới thiệu về ISO

3.2. Lợi ích mang lại từ việc thực hiện ISO 9000

4. Áp dụng ISO 9000 trong dịch vụ quản lý hành chính Nhà nước

4.1. ISO 9000 với dịch vụ quản lý hành chính Nhà nước

4.2. Lợi ích và những khó khăn khi thực hiện ISO 9000 tại Bộ kế hoạch và đầu tư

5. Các yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng của dịch vụ hành chính

II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính Nhà nước

1. Công tác chuẩn bị trước khi bước vào áp dụng hệ thống ISO 9000

1.1. Quan niệm đúng nhận thức đúng

1.2. Định hướng mô hình quản lý đảm bảo chất lượng và phù hợp

1.3. Chuẩn bị về kinh phí

2. Quy trình tạo ra dịch vụ hành chính lập kế hoạch

2.1. Các quá trình liên quan tới khách hàng

2.2. Xây dựng và triển khai công việc dịch vụ hành chính

2.3. Mua hàng và dịch vụ mua ngoài

3. Xây dựng hệ thống các văn bản của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000

3.1. Xây dựng sổ tay chất lượng

3.2. Mục tiêu chất lượng

3.3. Thủ tục quy trình tiến hành một hoạt động cụ thể

3.4. Các hướng dẫn công việc

3.5. Các biểu mẫu và hồ sơ

4. Đánh giá chất lượng của hệ thống quản lý chất lượng

III. Các giải pháp nâng cao ý thức chất lưọng trong tổ chức

1. Nâng cao ý thức chất lượng của công nhân viên chức trong tổ chức

2. Phát huy trí tuệ tập thể

3. Xây dựng các quy định liên quan đến chất lượng trong tổ chức

4. Thay đổi mô hình đào tạo công chức ở Việt Nam hiện nay

KẾT LUẬN