MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG MÔI GIỚI BẢO HIỂM VÀ TÁI BẢO HIỂM TẠI VIỆT NAM 5

1.PHÂN TÍCH NHU CẦU VÀ XU HƯỚNG TRONG MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 5

1.1.Nhu cầu trong giai đoạn 2006-2008: 5

1.2.Nhu cầu trong giai đoạn 2008-2009: 6

2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ VĨ MÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG MÔI GIỚI BẢO HIỂM 6

2.1. Yếu tố chính trị: 6

2.2. Yếu tố kinh tế: 7

2.3. Yếu tố Xã Hội: 8

2.4. Yếu tố thu nhập: 8

2.5. Phân tích xu hướng nhu cầu thị trường trong tương lai: 8

3. VỊ THẾ CỦA AON VÀ PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 9

3.1. Aon với vị thế dẫn đầu thị trường: 9

3.1.1. Sơ lược về Aon: 9

3.1.1.1. Aon toàn cầu: 9

3.1.1.2. Sơ đồ mô hình doanh nghiệp Aon 10

3.1.1.3. Aon Việt Nam 10

3.1.2. Thị phần của Aon trên thị trường Việt Nam: 11

3.1.2.1. Thị phần của Aon trên thị trường môi giới tái bảo hiểm 11

3.1.2.2. Thị phần của Aon trên thị trường môi giới bảo hiểm bán lẻ: 12

3.1.2. Các sản phẩm dịch vụ của Aon: 13

3.1.3. Qui trình dịch vụ cung cấp bởi Aon: 15

3.1.3. Đánh giá của khách hàng về Aon: 17

3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh: 18

3.2.1. Sức ép từ đối thủ cạnh tranh: 18

3.2.2.Nhận diện đối thủ cạnh tranh: 18

3.2.3. Xác định chiến lược của đối thủ cạnh tranh.: 19

3.3.Đánh giá của khách hàng về đối thủ: 21

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA AON VIỆT NAM ĐỂ BẢO VỆ VỊ TRÍ DẪN ĐẦU 23

1.THỰC TRẠNG KINH DOANH HIỆN TẠI 23

1.1. Tỉ lệ doanh thu từ các lĩnh vực kinh doanh: 23

1.2.Mức độ tăng trưởng về doanh thu của các thị trường kinh doanh: 24

2. CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐANG ÁP DỤNG 26

2.1. Khách hàng mục tiêu: 26

2.2. Chiến lược định vị: 27

2.3. Xúc tiến hỗn hợp: 27

2.3.1. Sản phẩm: 27

2.3.2. Giá: 27

2.3.3. Phân phối: 28

2.3.4. Xúc tiến: 28

2.3.5. Đối tác: 28

2.3.6. Con người: 29

2.3.7. Chính sách: 29

3. ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH MARKETING 29

3.1. So sánh dịch vụ điển hình của Aon và đối thủ cạnh tranh Marsh: 29

3.2. Mức độ phù hợp của Chiến lược Marketing cũ với giai đoạn mới: 31

3.3. Mức độ đe dọa của đối thủ: 32

3.4. Điểm mạnh, yếu của Aon: 33

3.4.1. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Aon. 33

3.4.2. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ của Aon: 34

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM BẢO VỆ VỊ TRÍ DẪN ĐẦU . 36

1. TƯ TƯỞNG CHIẾN LƯỢC CHUNG TRONG GIAI ĐOẠN MỚI 36

1.1. Chiến lược cho thị trường môi giới bảo hiểm bán lẻ: 36

1.1.1 Chiến lược tấn công phủ đầu: 36

1.1.1.1 Đoạn thị trường Đối thủ muốn nhắm vào 37

1.1.1.2 Đoạn thị trường đối thủ sẽ ít tập trung. 37

1.1.2. Chiến lược phòng thủ sườn: 38

1.2. Thị trường môi giới tái bảo hiểm: 39

2. CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TỪNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỤ THỂ 40

2.1. Dịch vụ Tai nạn và sức khỏe: 40

2.1.1 Aon Care: 41

2.1.2 Aon Premier Care: 42

2.2. Các loại dịch vụ bảo hiểm bán lẻ về tài sản: 44

2.2.1. Dịch vụ bảo hiểm ô tô, xe máy: 44

2.2.2. Dịch vụ tái bảo hiểm: 45

KẾT LUẬN 49