MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT 3

1.1. Khái niệm 3

1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 3

1.1.2 Thực chất và đặc điểm của quản lý chất lượng 4

1.1.3 Vai trò của chất lượng sản phẩm trong nền kinh tế hiện nay 7

1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 9

1.1.4.1 Một số yếu tố tầm vi mô 9

1.1.4.2. Một số yếu tố tầm vĩ mô 11

1.2 Khái niệm biểu đồ kiểm soát. 13

1.2.1 Sự phân tán giá trị của chỉ tiêu chất lượng 13

1.2.2. Biểu đồ kiểm soát 13

1.2.1.1 Tại sao Biểu đồ kiểm soát có ý nghĩa? 14

1.2.1.2 Biểu đồ kiểm soát hỗ trợ gì? 14

1.2.1.3 Biểu đồ kiểm soát được áp dụng tại đâu? 14

1.2.1.4 Khi nào Biểu đồ kiểm soát có ý nghĩa ? 14

1.2.1.5 Biểu đồ kiểm soát đem lại lợi ích cho ai? 15

1.2.3 Các dạng biểu đồ kiểm soát 15

1.2.4 Mục đích của biểu đồ kiểm soát 16

1.2.5 Cơ sở lập biểu đồ kiểm soát 16

PHẦN II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT np TẠI CÔNG TY MAY 10 17

2.1 Khái quát về công ty cổ phần May 10 17

2.1.1 Giới thiệu về công ty 17

2.1.2 Giới thiệu đôi nét về sự ra đời của công ty cổ phần May 10 17

2.1.3 Ban lãnh đạo cấp cao của công ty và bộ máy quản lý công ty 21

2.1.4 Cơ sở pháp lý của công ty 25

2.1.5. Loại hình doanh nghiệp 25

2.1.6. Lĩnh vực hoạt động của công ty 25

2.1.7. Về trang thiết bị máy móc phục vụ sản xuất: 26

2.1.8. Đặc điểm nhân lực 27

2.1.9 Về tình hình vốn của công ty 30

2.1.10. Đặc điểm về quy trình công nghệ : 33

2.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty May 10 từ năm 2005-2009 35

2.3 Công tác quản lý chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất 40

2.4 Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm 42

2.5 Thực trạng áp dụng biểu đồ kiểm soát np tại công ty cổ phần May 10 44

2.6 Nhận xét chung về quá trình quản lý chất lượng sản phẩm tại công ty cổ phần May 10 53

2.6.1 Thành tựu 53

2.6.2 Những tồn tại trong công tác quản lý chất lượng 54

2.6.3 Nguyên nhân của những tồn tại trên 55

PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM SỐ SẢN PHẨM KHUYẾT TẬT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY 10 57

3.1 Một số giải pháp tầm vi mô 57

3.1.1 Đảm bảo nguyên vật liệu đầu vào 57

3.1.2 Máy móc, thiết bị công nghệ 58

3.1.3 Phương pháp quản lý 58

3.1.4 Con người 59

3.1.4.1 Đào tạo, nâng cao nhận thức về chất lượng sản phẩm cho cán bộ công nhân viên trong công ty 59

3.1.4.2 Nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên 62

3.1.4.3 Khen thưởng 64

3.1.5 Quản lý chất lượng sản phẩm 65

3.1.5.1 Tuyên truyền phổ biến tài liệu chất lượng một cách rộng rãi 65

3.1.5.2 Tăng cường áp dụng công cụ thống kê kiểm soát chất lượng sản phẩm 67

3.1.5.3 Xây dựng bộ phận kiêm nhiệm và đào tạo chuyên sâu về quản lý chất lượng bằng thống kê 69

3.1.5.4 Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sản phẩm 69

3.1.5.5 Nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên 70

3.1.5.6 Xây dụng lực lượng triển khai hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm theo ISO 9001-2000. ISO 14000 73

3.1.5.7 Áp dụng TQM vào xây dựng chính sách kiểm soát chất lượng đồng bộ 73

3.1.5.8 Hoàn thiện sử dụng biểu đồ kiểm soát np để theo dõi sản phẩm khuyết tật 76

3.2 Một số giải pháp tầm vĩ mô 76

3.2.1 Điều tra xã hội học – công tác nghiên cứu thị trường 76

3.2.2 Hoàn thiện công tác phát triển đại lý 77

3.2.3 Sản phẩm 78

3.2.3.1 Cải tiến dịch vụ cung cấp hàng hoá nhanh gọn và chính xác 78

3.2.3.2 Tăng ngân sách hoạt động và đảm bảo hoạt động marketing có hiệu quả 79

3.2.3.3 Hoàn thiện chính sách sản phẩm và giá sản phẩm 79

3.2.4 Áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý chất lượng sản phẩm 80

3.2.4.1 Phát triển hệ thống thông tin, nâng cao khả năng nắm bắt và xử lý thông tin 80

3.2.4.2 Sử dụng công nghệ thông tin để phân lọai,phân hạng bằng hệ thống mã số,mã vạch. 81

3.3. Các kiến nghị và đề xuất đối với nhà nước : 84

3.3.1. Mở rộng khả năng cung ứng thông tin : 84

3.3.2. Quy trình hoá và đơn giản hóa thủ tục hành chính 85

3.3.3. Tạo điều kiện giảm gánh nặng yếu tố đầu vào 86

KẾT LUẬN 87

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88