Mục lục

Chương I : Tổng quan về thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến

1.Tổng quan về thương mại điện tử 3

1.1.Khái niệm thương mại điện tử : 3

1.2.Sự khác biệt của Thương mại điện tử với Thương mại thông thường: 4

1.3.Các loại hình Thương mại điện tử: 5

1.4.Sự phát triển của thương mại điện tử: 6

2.Tổng quan về bán hàng trực tuyến 7

2.1.Bán hàng trực tuyến hay bán hàng qua mạng 7

2.2.Lợi ích của bán hàng trực tuyến: 7

2.3.Một số hạn chế : 8

Chương II: Thực tế việc bán hàng trực tuyến ở Việt Nam

1.Thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam 10

1.1.Đặc điểm thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam: 10

1.2.Yếu tố môi trường ảnh hưởng tới việc bán hàng tiêu dùng: 11

2.Thực trạng bán hàng trực tuyến ở Việt Nam 15

2.1.Thực tế việc bán hàng qua mạng của một số công ty: 15

2.2.Đánh giá chung: 27

Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện việc bán hàng qua mạng ở Việt Nam

1.Một số đề xuất về sản phẩm, về hình thức bán hàng: 31

2.Giải pháp sử dụng cơ sở dữ liệu của khách hàng: 32

3.Một số giải pháp khác về quảng cáo và xây dưng thương hiệu trong tâm trí khách hàng: 33

Kết luận 36