Mục lục

Lời nói đầu 4

Chương 1.Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành 6

1.1. Tổng quan về lữ hành và kinh doanh lữ hành 6

1.1.1. Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành 6

1.1.2. Các loại hình kinh doanh lữ hành 6

1.2. Doanh nghiệp lữ hành 7

1.2.1. Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành 7

1.2.2. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành 8

1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành 8

1.2.4. Phân loại doanh nghiệp lữ hành 9

1.2.5. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành 10

1.3. Hiệu quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành 11

1.3.1. Hiệu quả và hiệu quả kinh doanh 11

1.3.2. Hiệu quả kinh doanh lữ hành 12

1.3.3. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành 16

1.3.4.Giải pháp định hướng nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành 26

Chương 2.Thực trạng hoạt động và hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 28

2.1. Khái quát về Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 28

2.1.1. Sơ lược quát trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 28

2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 29

2.1.3. Nguồn vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 30

2.1.4. Môi trường và các lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 31

2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Du lịch và Thương mại Hồng Phát 35

2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành trong 3 năm 2003, 2004, 2005 của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 35

2.2.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 39

2.2.3. Các biện pháp mà Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát sử dụng để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 44

2.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 46

2.4.Kết luận về hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 47

Chương 3.Một số định hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 49

3.1. Thị trường du lịch Việt Nam những năm gần đây 49

3.1.1. Thị trường du lịch Việt Nam 49

3.1.2. Thị trường du lịch Hà Nội 51

3.2. Các chiến lược, kế hoạch kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát trong giai đoạn tới 52

3.2.1. Chiến lược kinh doanh ngắn hạn 52

3.2.2. Chiến lược kinh doanh dài hạn 54

3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát 54

3.3.1. Nâng cao chất lượng bộ máy quản lý

55

3.3.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 56

3.3.3. Giải pháp về cơ sở vật chất kỹ thuật 57

3.3.4. Giải pháp về vốn 58

3.3.5. Xây dựng một chính sách thị trường phù hợp 58

3.3.5. Áp dụng chính sách marketing hỗn hợp một cách linh hoạt 59

3.4. Một số kiến nghị 64

Kết luận 66

Tài Liệu Tham Khảo 67