LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1

I. Khái quát về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 3

1. Thực chất của vấn đề tiêu thụ sản phẩm trong cơ chế thị trường 3

2. Tiêu thụ sản phẩm là hoạt động mang tính sống còn của doanh nghiệp 3

3. Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm đối với các doanh nghiệp công nghiệp hiện nay 4

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 5

1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 5

2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 6

III. Quan hệ của hoạt động tiêu thụ sản phẩm với các doanh nghiệp khác trong doanh nghiệp 7

1. Quan hệ với hoạt động mua sắm các yếu tố đầu vào 7

2. Quan hệ với hoạt động sản xuất 7

3. Quan hệ với hoạt động thanh toán và đầu tư 7

4. Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 8

IV. Đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm 8

PHẦN II: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3 - 2 TRONG LĨNH VỰC TIÊU THỤ SẢN PHẨM 3

I. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 10

1. Lịch sử hình thành và phát triển 10

2. Hoạt động sản xuất kinh doanh 12

II. Hoạt động của công ty cơ khí ô tô 3 - 2 trong lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 15

1. Công tác nghiên cứu và dự báo thị trường 15

1. Nhiệm vụ của công ty 9

1.1. Nghiên cứu thị trường 15

1.2. Dự báo thị trường 16

2. Công tác lựa chọn sản phẩm thích ứng của Công ty 17

3. Chính sách giá của Công ty 17

4. Kênh phân phối sản phẩm của Công ty 18

5. Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ của Công ty 19

PHẦN III. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2 22

I. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cơ khí ô tô 3-2 22

1. Khả năng về tài chính của công ty cơ khí ô tô 3-2 22

2. Đặc điểm thị trường ô tô Việt Nam và định hướng khách hàng của công ty 22

2.1. Đặc điểm thị trường khách hàng Việt Nam 22

2.2. Định hướng khách hàng của công ty 23

3. Đối thủ cạnh tranh của công ty 23

II. Tình hình tiêu thụ xe của công ty cơ khí ô tô 3-2 24

1. Tình hình thực hiện kế hoạch bán xe và hoạt động dịch vụ của

công ty 24

2. Tình hình tiêu thụ xe của công ty cơ khí ô tô 3-2 24

2.1. Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe 24

2.2. Tình hình tiêu thụ xe theo khu vực thị trường 26

2.3. Tình hình tiêu thụ theo các kênh 27

III. Thực trạng dịch vụ sau bán hàng của Công ty 28

IV. Đánh giá tổng quát về công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty cơ khí ô tô 3 - 2 32

1. Những thành tựu đạt được 32

2. Những tồn tại cần khắc phục trong hoạt động tiêu thụ và nguyên nhân 33

2.1. Tồn tại 33

2.2. Nguyên nhân của những tồn tại 34

PHẦN IV: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ XE Ô TÔ Ở CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2 36

Giải pháp I: Hình thành phòng Marketing chuyên trách nhằm nâng cao chất lượng nghiên cứu và dự báo thị trường 36

Giải pháp II: Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật trong công ty 40

Giải pháp III: Vận dụng linh hoạt chính sách giá, hoàn thiện mạng lưới tiêu thụ xe và các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ 43

1. Công ty cơ khí ô tô 3-2 nên sử dụng chính sách giá linh hoạt trong hoạt động tiêu thụ 43

2. Mở rộng mạng lưới tiêu thụ 46

3. Quảng cáo 48

Giải pháp IV: Tham gia tích cực vào thương mại điện tử, bán hàng trên mạng Internet 51

Giải pháp V: Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ sau bán hàng, nhằm đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ 53

KẾT LUẬN 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO 59