MỤC LỤC

Trang

Lời mở đầu

Chương I: Cơ sở lý luận của hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp thương mại và dịch vụ 1

I. Hiệu quả- sự cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh 1

1. Khái niệm hiệu quả và các loại hiệu quả 1

a. Khái niệm 1

b. Hiệu quả kinh tế 2

c. Hiệu quả xã hội 2

d. Các loại hiệu quả 2

2. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh 3

a. Ý nghĩa và lợi ích nâng cao hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp thương mại -dịch vụ 3

b. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh 3

II- Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh và yêu cầu đối với hệ thống chỉ tiêu đánh giá. 4

1. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp. 4

2. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận. 5

a. Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động. 5

b. Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn. 5

3. Yêu cầu đối với hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh. 6

III- Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh tế trong các doanh nghiệp thương mại - dịch vụ. 7

Chương II: Thực trạng về hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Servico Hà Nội 9

I- Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 9

1. Vài nét về lịch sử ra đời 9

2. Chức năng – nhiệm vụ – các lĩnh vực hoạt động 10

a. Chức năng: 10

b. Nhiệm vụ: 10

c. Các lĩnh vực hoạt động: 10

3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty: 10

II- Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty 12

1. Đặc điểm về hàng hoá và thị trường 12

a. Về hàng hoá: 12

b. Về thị trường: 12

2. Đặc điểm về cơ sở vật chất trang thiết bị 13

3. Đặc điểm về lao động 13

4. Đặc điểm về tài chính: 14

III- Phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty Thương mại và dịch vụ tổng hợp Hà Nội giai đoạn 1999 - 2001. 15

1. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian qua. 15

2. Phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh của Công ty Servico Hà Nội . 16

a. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp. 16

b. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận. 18

IV- Đánh giá tổng quát hiệu quả kinh doanh của Công ty Servico Hà Nội 23

1. Tình hình sử dụng lao động. 23

2. Tình hình sử dụng vốn. 23

Chương III: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty Servico Hà Nội 25

* Thứ nhất: Xác định một chiến lược kinh doanh đúng đắn. 25

a. Xác định thị trường trọng điểm và mặt hàng trọng điểm. 26

b. Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh 26

c. Củng cố và giữ mối quan hệ bạn hàng, khách hàng cũ. Tìm hiểu mở rộng thị trường và bạn hàng, khách hàng mới 27

* Thứ hai: Thành lập phòng marketing. 27

* Thứ ba: Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn vay. 29

* Thứ tư : Phát triển trình độ đội ngũ lao động và tạo động lực cho tập thể và cá nhân người lao động. 30

* Thứ năm: Tiến hành các biện pháp tiết kiệm chi phí. 32

* Thứ sáu: Nâng cao trình độ làm việc của đội ngũ cán bộ quản lý. 33