MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 1

I. Tổng quan về ngân hàng thương mại .1

1. Bản chất của ngân hàng thương mại 1

1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại .1

1.2 Bản chất của ngân hàng thương mại 2

2. Chức năng của ngân hàng thương mại .2

2.1 Trung gian tín dụng 2

2.2 Trung gian thanh toán .3

2.3 Cung ứng dịch vụ ngân hàng 4

3. Nghiệp vụ của ngân hàng thương mại .4

3.1 Nghiệp vụ nguồn vốn .4

3.2 Nghiệp vụ tín dụng và đầu tư .7

3.3 Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng 8

II. Tổng quan về Marketing và Marketing ngân hàng .10

1. Khái niệm chung về Marketing và Marketing ngân hàng .10

1.1 Sự hình thành và phát triển của Marketing 10

1.2 Các khái niệm về Marketing và Marketing ngân hàng .11

2.Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng 12

2.1 Vai trò của Marketing ngân hàng 12

2.2 Đặc điểm của Marketing ngân hàng 15

3. Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng 17

3.1 Các nhân tố tác động bên ngoài .17

3.2 Các nhân tố tác động bên trong .18

4. Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng 20

4.1 Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng .20

4.2 Xác định chiến lược Marketing ngân hàng 21

Tóm tắt chương I .25

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÁC NHTM TP.HCM 26

I. Tình hình kinh tế xã hội .26

II. Tình hình hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại tại TP.HCM28

1. Mạng lưới hoạt động tổ chức tín dụng trên địa bàn TP.HCM 28

2. Tình hình hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại TP.HCM .30

2.1 Hoạt động huy động vốn 30

2.2 Hoạt động cho vay 33

2.3 Hoạt động dịch vụ ngân hàng 35

III. Tình hình hoạt động Marketing của các ngân hàng thương mại tại TP.HCM

37

1. Chiến lược sản phẩm 38

2. Chiến lược giá cả 42

3. Chiến lược phân phối .44

4. Chiến lược khuyếch trương quảng cáo .47

IV. Đánh giá hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng

thương mại TP.HCM 52

1. Những thành tựu đạt được trong việc ứng dụng hoạt động Marketing tại các

ngân hàng thương mại 52

2. Những hạn chế trong việc ứng dụng hoạt động Marketing tại các ngân hàng

thương mại 58

Tóm tắt chương II 60

III. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC NHTM TP.HCM. .61

I. Mục tiêu lộ trình phát triển dịch vụ ngân hàng trong năm 2005 .61

1. Mục tiêu .61

2. Lộ trình .61

II. Những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại các NHTM

TP.HCM .62

A.Những giải pháp vi mô 63

1. Phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng .63

2. Định hướng Marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng 64

2.1 Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ .64

2.2 Định hướng chính sách giá .67

2.3 Định hướng phát triển kênh phân phối .68

2.4 Định hướng hoạt động quảng bá khuyếch trương 70

2.5 Định hướng chiến lược khách hàng đúng đắn 71

3. Thành lập một bộ phận chuyên trách về Marketing 71

B. Những giải pháp vĩ mô .72

C. Những kiến nghị khác .73

Tóm tắt chương III 75

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN

- NH : Ngân hàng

- NHTM : Ngân hàng thương mại

- TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh

- CN TP.HCM : Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

- CN NH nước ngoài : Chi nhánh ngân hàng nước ngoài

- Cty cho thuê TC : Công ty cho thuê tài chính

- TCTD : Tổ chức tín dụng

- Cty TC- CTTC : Công ty tài chính và công ty cho thuê tài chính

- KCN- KCX : Khu công nghiệp- khu chế xuất

- USD : Đôla Mỹ

- VNĐ : Đồng Việt Nam

- ATM : Máy rút tiền tự động

- NH Nông Nghiệp & PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông

thôn