MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG 1

1.1. Đánh giá thực hiện công việc và vai trò của đánh giá thực hiện công việc 1

1.2. Các yếu tố của hệ thống đánh giá thực hiện công việc 3

1.3. Các yêu cầu trong đánh giá thực hiện công việc và các lỗi cần tránh 6

1.4. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc 7

1.4.1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ 8

1.4.2. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng 8

1.4.3. Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi 9

1.4.4. Phương pháp so sánh 9

1.5. Tổ chức thực hiện chương trình đánh giá thực hiện công việc 10

1.5.1. Công tác chuẩn bị chương trình đánh giá 10

1.5.2. Đo lường sự thực hiện công việc 11

1.5.3. Thông tin phản hồi 11

CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 12

2.1. Giới thiệu chung về Techcombank 12

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 12

2.1.2. Cơ cấu tổ chức tại Techcombank 14

2.2. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 17

2.2.1. Sự cần thiết của đánh giá thực hiện công việc tại Teckcombank 17

2.2.2. Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 19

2.2.2.1. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 19

2.2.2.2. Vai trò và trách nhiệm của cán bộ quản lý và khối quản trị nguồn nhân lực trong đánh giá thực hiện công việc 23

2.2.2.3. Các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc, sự đo lường và thông tin phản hồi trong đánh giá thực hiện công việc 24

2.2.3. Phân tích quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 27

2.2.3.1. Lập và phê duyệt kế hoạch công tác 28

2.2.3.2. Đánh giá thực hiện kế hoạch giữa kỳ 33

2.2.3.3. Đánh giá thực hiện kế hoạch cuối kỳ 34

2.2.3.4. Tổng hợp và xử lý thông tin đánh giá 35

2.2.4. Đặc điểm công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng 36

2.2.4.1. Ưu điểm 36

2.2.4.2. Hạn chế 37

CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 43

3.1. Mục đích đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 43

3.2. Hoàn thiện phân tích công việc 44

3.3. Xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc 47

3.3.1. Lựa chọn phương pháp đánh giá 47

3.3.2. Xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc, các cách đánh giá thực hiện công việc 48

3.4. Hoàn thiện quá trình thông tin phản hồi về kết quả đánh giá 53

3.5. Xây dựng văn hoá và bầu không khí lành mạnh trong ngân hàng 54

KẾT LUẬN 56