MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Phần I: Thị trường bảo hiểm xe cơ giới Việt Nam và hệ thống kênh phân phối BHXCG của PVI Đông Đô 2

1. Công ty bảo hiểm dầu khí Đông Đô (PVI Đông Đô) 2

2. Giới thiệu về bảo hiểm xe cơ giới: 5

2.1/ Các vấn đề chung: 5

2.2/ Bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới ( TNDS) 7

2.3/ Bảo hiểm TNDS của chủ xe với hàng hóa vận chuyển trên xe 8

2.4/ Bảo hiểm tai nạn lái phụ và người ngồi trên xe 9

2.5/ Bảo hiểm vật chất xe cơ giới: 9

2.6/ Các điều khoản bổ sung: 9

3. Khái quát về thị trường BH XCG trong thời gian qua 10

3.1/ Nhu cầu về BH XCG và các yếu tố ảnh hưởng 10

2.2/ Tình hình cạnh tranh 11

Phần II: Thực trạng hệ thống kênh phân phối BHXCG tại PVI Đông Đô 16

I-Hệ thống kênh phân phối hiện tại 16

1. Hiện trạng của hệ thống kênh phân phối 16

1.1/ Cấu trúc kênh phân phối 16

1.2/ Mô tả kênh bán lẻ 18

1.3/ Phương thức lựa chọn thành viên kênh 21

1.3.1/ Lựa chọn đại lý: 21

1.3/ Chương trình động viên khuyến khích với các thành viên kênh 24

II-Đánh giá hiệu quả của hệ thống kênh 24

1. Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với hệ thống kênh 24

2. Nhược điểm 31

Phần III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối BH XCG tại PVI Đông Đô trong thời gian tới 33

I. Giải pháp chung 33

II. Công tác quản lý đại lý 34

1. Qui chế hoạt động của đại lý 34

2. Quản lý rủi ro trong hoạt động đại lý 35

III. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 36

IV. Biện pháp marketing mix khác 38

Kết luận 40