MỤC LỤC

Chương I. Một số vấn đề khái quát về hoạt động vận tải hành khách

bằng đường hàng không 5

1.1. Khái niệm và đặc điểm của vận tải hành khách bằng đường hàng không 5

1.1.1. Khái niệm 5

1.1.2. Đặc điểm 5

1.2. Vai trò và tác dụng của vận tải hành khách bằng đường hàng không

trong nền kinh tế quốc dân 7

1.3. Vận tải hàng không Việt Nam trong quá trình toàn cầu hoá 11

1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển trong hoạt động vận tải hành khách bằng đường hàng không tại Việt Nam 16

1.4.1. Những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 16

1.4.2. Những nhân tố bên trong doanh nghiệp 18

Chương II. Thực trạng hoạt động vận tải hành khách của

Vietnam Airlines 25

2.1. Khái quát về hoạt động vận tải hành khách của Vietnam Airlines 25

2.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển của Vietnam Airlines 25

2.1.2.Các loại hình sản phẩm và dịch vụ vận tải hành khách

của Vietnam Airlines 26

2.2. Thực trạng hoạt động vận tải hành khách của Vietnam Airlines 28

2.2.1. Tình hình hoạt ðộng vận tải hành khách của Vietnam Airlines

trong những nãm gần ðây 28

2.2.2. Những nhân tố ảnh hýởng ðến hoạt ðộng vận tải hành khách của

Vietnam Airlines 35

2.2.3. Những thuận lợi và khó khãn trong hoạt ðộng vận tải hành khách của Vietnam Airlines 55

Chýõng III: Giải pháp ðể phát triển vận tải hành khách

của Vietnam Airlines 70

3.1. Một số bài học kinh nghiệm về hoạt ðộng vận tải hành khách của các hãng hàng không trên thế giới 70

3.1.1. Hàng không Singapore 70

3.1.2. Hãng hàng không Thai International 73

3.1.3. Hãng hàng không Air Asia 74

3.2. Giải pháp phát triển hoạt ðộng vận tải hành khách của VNA 75

3.2.1. Một số giải pháp 75

3.2.2. Củng cố công tác quản lý và công tác ðào tạo nguồn nhân lực

chất lýợng cao 77

3.2.3. Ða dạng hoá và nâng cao chất lýợng sản phẩm, dịch vụ 81

3.2.4. Tãng cýờng liên doanh, liên kết trong hoạt ðộng vận tải hàng không

với các hãng trên thế giới 82

3.2.5. Tãng cýờng hợp tác giữa VNA và ngành du lịch 83

3.2.6. Bắt tay với giới luật sý ðể giảm thiểu rủi ro pháp lý trong hoạt ðộng

vận tải hành khách quốc tế 86

3.3. Một số kiến nghị 88

Kết luận 90

Phụ lục 91

Tài liệu tham khảo 93