MỤC LỤC

Lời nói đầu 1

Phần một : Tổng quan về chi phí chất lượng 2

1. Khái niệm chi phí chất lượng 2

2. Phân loại chi phí chất lượng 3

3. Các mô hình chi phí chất lượng . 4

4. Vai trò việc áp dụng COQ 6

5. Hệ thống chi phí chất lượng 9

6. Rủi ro và yêu cầu khi áp dụng chi phí chất lượng 10

Phần hai : Thực trạng quản lý chi phí chất lượng tại công ty Vetco 12

1. Giới thiệu 12

2. Thực trạng lập kế hoạch quản lý chi phí chất lượng 16

3. Thực trạng tổ chức thực hiện quản lý chi phí chất lượng 21

4. Thực trạng giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng 24

5. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý chi phí chất lượng tại công ty Vetco 26

Kết luận 29

Tài liệu tham khảo 30