i

CHƯƠNG 1 1

1.1.LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1

1.2.MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2

1.3.GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI. 2

1.4.PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 2

CHƯƠNG 2 5

2.1.GIỚI THIỆU QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 5

2.2.HỘI – HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP 12

2.3. ỨNG DỤNG CRM CHO HỘI 15

CHƯƠNG 3 18

3.1.TỔNG QUAN VỀ HỘI DỆT - MAY - THÊU - ĐAN TP.HCM 18

3.2 VỀ HỘI VIÊN 20

3.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK 22

3.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK 30

CHƯƠNG 4 32

4.1.HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA AGTEK 32

4.2.HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DOANH NGHIỆP TRẺ 36

4.3.KINH NGHIỆM QUỐC TẾ 39

4.4.SO SÁNH GIỮA AGTEK VÀ YBA 40

CHƯƠNG 5 42

5.1 TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC HỘI VIÊN 43

5.2.TRUYỀN THÔNG 58

5.3.NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ CỦA AGTEK 71

5.4.SO SÁNH GIỮA CHI PHÍ VÀ LỢI ÍCH ĐẠT ĐƯỢC 78

CHƯƠNG 6 79

6.1. KẾT LUẬN 79

6.2.KIẾN NGHỊ 80