Trang

Lời nói đầu

1

Chương I. Những vấn đề chung về chất lượng và QTCL

3

I. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng

3

1.1. Những quan điểm về chất lượng

3

1.2. Các loại chất lượng sản phẩm

5

1.3. Các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm

6

1.4. Một số khái niệm liên quan đến quản trị chất lượng

10

III. Vai trò của chất lượng và quản lý chất lượng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

23

Chương II. Những quan điểm nhận thức và thực trạng công tác quản lý chất lượng trong các DNCNVN

24

1. Thực trạng vấn đề QLCL của DNCNVN giai đoạn trước năm 1990

25

1.1. Những nhận thức và HTQLCL trong giai đoạn này

25

1.2. Từ nhận thức về QTCL đã đưa đến thực trạng của công tác QTCL trong sản xuất như sau

25

1.3. Những hạn chế

26

II. Giai đoạn từ năm 1990 đến nay

27

1. Tình hình kinh tế đất nước – những yêu cầu đổi mới công tác QTCL để theo kịp sự đổi mới của nền kinh tế

27

1.2. Những thay đổi nhận thức của người tiêu dùng

27

1.3. Những cơ hội và thách thức trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của các DNCNVN

27

2. Những nhận thức và quan điểm quản trị chất lượng trong từng giai đoạn này

28

2.1. Những nhận thức đúng đắn

28

2.2. Những quan điểm còn lệch lạc dẫn tới thực trạng sau

32

3. Đánh giá chung về công tác QTCL trong các doanh nghiệp công nghiệp Việt Nam

33

Chương III. Một số giải pháp áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả HTQTCL trong các DNCNVN

35

I. Tại doanh nghiệp

35

1. Đổi mới và hoàn thiện nhận thức và vai trò của chất lượng và QLCL

35

2. Tăng cường công tác tiêu chuẩn hoá và quản lý đo lường tại cơ sở

35

3. Tăng cường đổi mới công nghệ chú trọng đào tạo nhân lực

36

4. Lựa chọn mô hình QTCL phù hợp

37

II. Giải pháp ở tầm vĩ mô

43

Phần kết

45

Tài liệu tham khảo

46