[FONT="]LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay Công nghệ thông tin nói chung, tin học nói riêng đã đóng góp 1 vai trò quan trọng trong đời sống con người, các thành tựu trong lĩnh vực này đã, đang và sẽ được ứng dụng, phát triển trong các lĩnh vực kinh tế-chính trị-quân sự của các quốc gia. Nếu như trước đây, máy tính chỉ được sử dụng cho nghiên cứu khoa học –kĩ thuật, thì ngày nay nó đã ứng dụng cho nhiều mục đích khác nhau như: Quản lý, lưu trữ dữ liệu, giải trí, điều khiển tự động Như vậy công nghệ thông tin đã trở thành một công cụ quản lý cho toàn bộ hệ thống xã hội.

Trung tâm viễn thông Đông Hưng là một trong những nhánh nhỏ của Viễn thông Thái Bình thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam. Sau khi thành lập trung tâm đã được trang bị nhiều thiết bị hiện đại để đảm bảo việc truyền, giữ thông tin liên lạc giữa các thuê bao trong cả nước và quốc tế. Với sự phát triển mau lẹ của đời sống cùng với uy tín của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam nói chung, của trung tâm viễn thông Đông Hưng nói riêng nên số lượng thuê bao tại trung tâm không ngừng tăng, tuy nhiên, việc quản lý các thông tin thuê bao sử dụng dịch vụ viễn thông tại trung tâm còn nhiều bất cập, các thông tin chủ yếu được lưu trữ trên giấy tờ, sổ sách dẫn đến việc tìm kiếm rất khó khăn.

Là một sinh viên Khoa Công Nghệ Thông Tin – Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng, sau thời gian 4 năm được tiếp thu những kiến thức và kỹ năng do các thầy giáo, cô giáo tận tình giảng dạy em đã xin được nghiên cứu và thực hiện đề tài: “Xây dựng chương trình hỗ trợ quản lý các dịch vụ thuê bao tại Trung tâm Viễn thông Đông Hưng ” do thầy Nguyễn Trịnh Đông hướng dẫn.

[FONT="]MỤC LỤC

[URL="/#_Toc234642800"]MỤC LỤC 1

[URL="/#_Toc234642801"]LỜI NÓI ĐẦU 4

[URL="/#_Toc234642802"]1.1Giới thiệu về Trung tâm Viễn thông Đông Hưng.6

[URL="/#_Toc234642803"]1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Trung tâm Viễn thông Đông Hưng.6

[URL="/#_Toc234642804"]1.2Thực trạng hệ thống.7

[URL="/#_Toc234642805"]1.4 Mục đích và yêu cầu của đề tài.7

[URL="/#_Toc234642806"]1.4.1. Mục đích.7

[URL="/#_Toc234642807"]1.4.2. Yêu cầu. 8

[URL="/#_Toc234642808"]1.5 Mô tả nghiệp vụ bài toán.8

[URL="/#_Toc234642809"]1.5.1 Quy trình làm hợp đồng giữa khách hàng với nhân viên giao dịch.8

[URL="/#_Toc234642810"]1.5.2 Quy trình lắp đặt thuê bao mới cho khách hàng.8

[URL="/#_Toc234642811"]1.5.3 Quy trình xử lý sửa chữa, bảo dưỡng.9

[URL="/#_Toc234642812"]1.5.4 Quy trình xử lý yêu cầu của khách (dịch vụ cộng thêm, tạm ngừng sử dụng, khôi phục và chấm dứt sử dụng).9

[URL="/#_Toc234642813"]1.5.5 Quy trình báo cáo lãnh đạo.9

[URL="/#_Toc234642814"]1.5.6 Quy trình quản lý cáp.10

[URL="/#_Toc234642815"]1.6 Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân và hồ sơ.10

[URL="/#_Toc234642816"]CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT. 11

[URL="/#_Toc234642817"]2.1. Phân tích thiết kế hệ thống hướng cấu trúc. 11

[URL="/#_Toc234642818"]2.2. Cơ sở dữ liệu quan hệ. 15

[URL="/#_Toc234642819"]2.3. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL SERVER 2000. 16

[URL="/#_Toc234642820"]2.4 Ngôn ngữ C#.18

[URL="/#_Toc234642821"]CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 21

[URL="/#_Toc234642822"]3.1 Mô hình nghiệp vụ.21

[URL="/#_Toc234642823"]3.1.1 Thiết lập biểu đồ ngữ cảnh hệ thống.21

[URL="/#_Toc234642824"]3.1.2 Lập biểu đồ phân rã chức năng.22

[URL="/#_Toc234642825"]3.1.3 Liệt kê các hồ sơ sử dụng.24

[URL="/#_Toc234642826"]3.1.4 Lập ma trận thực thể - chức năng.24

[URL="/#_Toc234642827"]3.2 Mô hình khái niệm /logic.25

[URL="/#_Toc234642828"]3.2.1 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0.25

[URL="/#_Toc234642829"]3.2.2 Các biểu đồ luồng dữ liệu vật lý mức 1.26

[URL="/#_Toc234642830"]3.3 Mô hình khái niệm dữ liệu.30

[URL="/#_Toc234642831"]3.3.1 Bảng xác định các thực thể và thuộc tính.30

[URL="/#_Toc234642832"]3.3.2 Xác định các mối quan hệ.31

[URL="/#_Toc234642833"]3.3.3. Mô hình ER.34

[URL="/#_Toc234642834"]3.3.4 Biểu đồ quan hệ.35

[URL="/#_Toc234642835"]3.3.5 Thiết kế bảng dữ liệu vật lý.36

[URL="/#_Toc234642836"]CHƯƠNG 4: CÀI ĐẶT CHƯƠNG TRÌNH 40

[URL="/#_Toc234642837"]4.1 Chuẩn bị trước khi cài đặt và các chức năng của chương trình.40

[URL="/#_Toc234642838"]4.2.Giao diện chính.41

[URL="/#_Toc234642839"]4.3.Giao diện thao tác với cơ sở dữ liệu.42

[URL="/#_Toc234642840"]4.4 Giao diện tìm kiếm thông tin.46

[URL="/#_Toc234642841"]4.5 Một số báo cáo.47

[URL="/#_Toc234642842"]4.5.1 Báo cáo thuê bao ADSL phát triển mới.47

[URL="/#_Toc234642843"]4.5.2 Báo cáo thuê bao cố định phát triển mới.48

[URL="/#_Toc234642844"]KẾT LUẬN 49

[URL="/#_Toc234642845"]TÀI LIỆU THAM KHẢO 5