MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 2

I. Lý do chọn đề tài 2

II. Mục tiờu nghiờn cứu 2

III. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu 3

IV. Phạm vi nghiờn cứu 3

PHẦN NỘI DUNG 4

A. Tỡm hiểu về hệ thống hỗ trực tuyến trong thương mại điện tử 4

I. Thương mại điện tử 4

1. Khỏi niệm thương mại điện tử 4

2. Cỏc hỡnh thức hoạt động của thương mại điện tử 5

3. Tỡnh hỡnh chung và xu thế phỏt triển 6

4. Ưu điểm và nhược điểm của TMĐT 9

II. Hệ thống hỗ trợ trực tuyến trong Thương mại điện tử 11

1. Hệ thống hỗ trợ trực tuyến là gỡ? 11

2. Các phương thức trong hệ thống hỗ trợ trực tuyến 12

3. Vỡ sao cần phải cú hệ thống hỗ trợ trực tuyến trong thương mại điện tử 15

4. Tỡnh hỡnh và xu hướng phỏt triển 17

B. Hoạt động hỗ trợ trực tuyến với cụng cụ Chat/IM 17

I. Tổng quan về phương thức Chat/IM trong hệ thống hỗ trợ trực tuyến 17

1. Chat/IM là gỡ 17

2. Lịch sử hỡnh thành và xu thế phỏt triển 19

3. Ưu điểm của phương thức hỗ trợ trực tuyến Chat/IM 20

II. Tỡnh hỡnh trờn thế giới 20

1. Thực tế sử dụng 20

2. Phõn tớch một số hệ thống tiờu biểu 21

III. Vấn đề tại Việt Nam 22

1. Tỡnh hỡnh ứng dụng Chat/IM trong hệ thống hỗ trợ trực tuyến 22

2. Khó khăn cũn vướng mắc 22

3. Nhu cầu thiết thực đối với hệ thống 23

4. Hệ thống điển hỡnh tại Việt Nam 23

C. Giải phỏp hỗ trợ trực tuyến EIS-Support 24

1. EIS-Support là gỡ? 24

2. Open-sources framework 25

PHẦN KẾT LUẬN

Tài liệu tham khảo