Sự phát triển mạnh mẽ của khu vực ngân hàng tài chính trong những năm qua trên thế giới đang ảnh hưởng mạnh mẽ tới đời sống kinh tế trong nước. Là kết quả của sự phát triển công nghệ cùng với sự cải thiện đáng kể trong mức sống cũng như sự thay đổi thói quen tiêu dùng của dân cư trong vài năm gần đây, cùng sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường tài chính, phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân đang trở thành một xu hướng tất yếu cho sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng thương mại. Các ngân hàng thương mại Việt Nam đã phải nhìn lại việc phát triển các dịch vụ khách hàng cá nhân của mình, như một hướng phát triển nhằm đa dạng hóa để hạn chế rủi ro và tăng thêm thu nhập.

Sau hơn 10 năm phát triển, Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội đã có một vị thế nhất định trên thị trường tài chính, đạt được những kết quả đáng kể về số lượng cũng như chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó cũng đó cũng không tránh khỏi những hạn chế, đặc biệt dịch vụ khách hàng cá nhân vẫn chưa được quan tâm đúng đắn, và chưa đem lại thu nhập tương xứng với tiềm năng cho ngân hàng. Việc phát triển dịch vụ cho đối tượng khách hàng này đang là vấn đề quan trọng ảnh hưởng tới chiến lược sinh tồn của mỗi một ngân hàng, đặc biệt là ngân hàng Quân Đội. Tuy nhiên để làm được điều đó thì ngân hàng Quân Đội cũng gặp không ít thách thức.

Xuất phát từ thực tiễn đó, trong quá trình thực tập tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội, qua tiếp xúc thực tế tại Ngân hàng nên đề tài “Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội” được chọn làm luận văn tốt nghiệp.

Kết cấu đề tài:

Chương I:Tổng quan về dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại

Chương II:Thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội

Chương III:Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội