MỤC LỤC

-----......-----

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt

Danh mục các bảng, biểu đồ, đồ thị

Lời mở đầu

CHƯƠNG I: DỊCH VỤ CỦA NHTM ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ

VÀ VỪA

1.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ, DỊCH VỤ TÀI CHÍNH, DỊCH VỤ NGÂN

HÀNG .................................................................................................................. 1

...............................................................................................................................

1.1.1 Dịch vụ .................................................................................................1

1.1.2 Dịch vụ tài chính, dịch vụ ngân hàng ..................................................2

1.2 CÁC SẢN PHẨM CHỦ YẾU CỦA NHTM............................................... 4

1.2.1 Khái niệm NHTM ...............................................................................4

1.2.2 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu của NHTM .........................................4

1.3 PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI

DNNVV...............................................................................................................12

1.3.1 Khái niệm DNNVV ............................................................................12

1.3.2 Đặc điểm DNNVV..............................................................................12

1.3.3 Vai trị của DNNVV trong nền kinh tế nước ta hiện nay ...................13

1.3.4 Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với DNNVV............14

1.3.5 Chiến lược phát triển DNNVV của Đảng và Nhà Nước ....................17

1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

ĐỐI VỚI DNNVV TẠI MỘT NƯỚC ..............................................................17

1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng tại một số nước ..............17

1.4.2 Một số bài học kinh nghiệm rút ra về phát triển các sản phẩm dịch vụ

đối với DNNVV ................................................................................................20

Kết luận chương 1 .............................................................................................21

3

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PH¸ÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM

DỊCH VỤ ĐỐI VƠIÙ DNNVV TẠI NHNo VÀ PTNT VIỆT NAM

2.1 GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ NHNO VÀ PTNT VIỆT NAM......................22

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ..............................................................22

2.1.2 Cơ cấu tổ chức:.........................................................................................23

2.2 GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHỦ YẾU CUNG CẤP

CHO CÁC DNNVV TẠI NHNO& PTNT VIỆT NAM .................................23

...............................................................................................................................

.............................................................................................................................11

2.3 THỰC TRẠNG CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ ĐỐI VỚI DNNVV TẠI

NHNO VÀ PTNT VIỆT NAM. ........................................................................24

2.3.1 Những thành tựu đạt được.......................................................................24

2.3.1.1 Nhĩm dịch vụ huy động vốn............................................................24

2.3.1.2 Nhĩm sản phẩm dịch vụ tín dụng ....................................................28

a. Dịch vụ cho vay ......................................................................................28

b. Cho thuê tài chính ..................................................................................36

c. Dịch vụ bảo lãnh ....................................................................................39

2.3.1.3 Nhĩm sản phẩm dịch vụ thanh tốn ................................................39

a. Thanh tốn trong nước ...........................................................................39

b. Thanh tốn quốc tế ................................................................................43

2.3.1.4 Kinh doanh ngoại tệ.........................................................................45

2.3.2 Những mặt tồn tại ..................................................................................47

2.3.2.1 Sản phẩm huy động vốn ..................................................................47

2.3.2.2 Nhĩm sản phẩm dịch vụ tín dụng ....................................................49

2.3.2.3 Nhĩm sản phẩm dịch vụ thanh tốn ...............................................51

2.3.2.4 Kinh doanh ngoại tệ.........................................................................53

2.3.2.5 Nhĩm sản phẩm dịch vụ khác..........................................................54

2.3.3 Nguyên nhân những mặt tồn tại.............................................................54

2.3.3.1 Nguyên nhân xuất phát từ phía NHNo & PTNT VN ............................54

2.3.3.2 Nguyên nhân xuất phát từ các DNNVV ...............................................56

2.3.3.3 Nguyên nhân từ phía vĩ mơ ..................................................................57

2.3.3.4 Những nguyên nhân khác .....................................................................58

Kết luận chương 2 .............................................................................................58

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ

NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI NHNo & PTNT VIỆT NAM

3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

CỦA NHNO............................................................................................................... 59

3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN MỘT SỐ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN

HÀNG CHỦ YẾU..................................................................................................... 60

3.3 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NHNO VÀ PTNT VN ĐẾN 2010. 58

3.4 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI

VỚI DNNVV TẠI NHNO VÀ PTNT VN........................................................ 62

3.4.1 Giải pháp thuộc về NHNN...................................................................... 62

3.4.2 Giải pháp thuộc về NHNo & PTNT Việt Nam..................................... 64

3.4.2.1 Nâng cao năng lực tài chính của NHNo ......................................... 64

3.4.2.2 Cơ cấu lại mô hình tổ chức và nâng cao năng lực quản trị, điều hành

..................................................................................................................... 64

3.4.2.3 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ............................................ 68

3.4.2.4 Giải pháp về xây dựng chiến lược đầu tư phát triển công nghệ .... 70

3.4.2.5 Xây dựng chiến lược hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân

hàng đối với DNNVV. ................................................................................ 72

3.4.2.6 Giải pháp về lãi suất và phí dịch vụ .............................................. 79

3.5.2.7 Có chiến lược tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ........................ 80

3.5.2.8 Phát triển mạng lưới giao dịch ....................................................... 82

3.4.3 Các giải pháp hổ trợ khác ..................................................................... 82

3.5 Những đề xuất kiến nghị............................................................................ 79

Kết luận Chương 3 ........................................................................................... 86

Kết luận

Tài liệu tham khảo

Phụ lụ