PHẦN A.LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU CHUNG 1

1.Lý do chọn đề tài: 1

2.Mục đích nghiên cứu: 2

2.1.Mục đích: 2

2.2.Mục tiêu: 2

3.Phương pháp nghiên cứu: 2

4.Giới hạn đề tài: 2

4.1.Đối tượng nghiên cứu: 2

4.2.Phạm vi nghiên cứu: 3

4.2.1.Phạm vi nội dung: 3

4.2.2.Phạm vi không gian: 3

4.2.3.Phạm vi thời gian: 3

5.Tóm tắt nội dung nghiên cứu: 3

PHẦN B: NỘI DUNG 4

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

1.Khái niệm marketing Ngân hàng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng 4

1.1.Khái niệm khuyến mại: 6

1.2.Khái niệm quảng cáo: 6

2.Vai trò của marketing Ngân hàng (NH) trong hoạt động kinh doanh NH: 7

2.1.Lịch sử của marketing trên thế giới: 8

2.1.1.Lịch sử về khuyến mại: 9

2.1.2.Lịch sử về quảng cáo: 11

2.2.Chức năng của Marketing NH: 11

3.Đặc điểm của marketing trong lĩnh vực kinh doanh NH : 12

3.1.Những nét đặc thù trong hoạt động kinh doanh NH: 12

3.1.1.Đặc điểm về sản phẩm: 12

3.1.2.Đặc điểm về khách hàng: 13

3.1.3.Đặc điểm về cạnh tranh: 13

3.2.Hoạt động nghiên cứu Marketing trong NH: 13

3.2.1.Nghiên cứu môi trường vĩ mô: 13

3.2.2.Nghiên cứu môi trường vi mô: 14

3.2.3.Hệ thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh: 14

3.2.3.1.Hệ thống thông tin nội bộ: 14

3.2.3.2.Hệ thống thông tin bên ngoài: 15

4.Nhiệm vụ của khuyến mại và quảng cáo trong marketing: 15

4.1.Quảng cáo: 15

4.2.Khuyến mại: 16

5.Các hình thức khuyến mại và quảng cáo trong marketing: 16

5.1.Về khuyến mại: 16

5.2.Về quảng cáo: 16

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5

1.Phương pháp định tính: 18

2.Phương pháp định lượng: 18

3.Phương pháp thu thập thông tin: 18

4.Phương pháp thu thập số liệu thực tế: 19

5.Phương pháp trực quan 19

6.Phương pháp lý luận 19

7.Phương pháp thống kê 20

CHƯƠNG IV : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRONG NHTM 20

1.Tổng quan về Ngân hàng cổ phần thương mại (CPTM) Công Thương Việt Nam: 20

2.Cơ cấu tổ chức,các chiến lược và kết quả hoạt động Marketing của NH 21

2.1.Cơ cấu tổ chức bộ phận trong ngân hàng 21

2.2.Các chiến lược: 23

2.2.1.Chiến lược sản phẩm: 23

2.2.2.Chiến lược định giá: 24

2.2.3.Chiến lược phân phối(P3): 25

2.2.4.Chiến lược xúc tiến hốn hợp (D4): 25

3.Sự hình thành,thực trạng và kết quả của hoạt động marketing trong NH: 26

3.1.Quá trình hình thành: 26

3.2.Thực trạng : 26

3.3.Kết quả hoạt động: 37

4.Nhận xét về công tác marketing nói chung và khuyến mại,quảng cáo theo mùa vụ nói riêng: 38

5.Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing: 39

5.1.Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing: 39

5.2.Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả khuyến mại và quảng cáo theo mùa vụ: 40

PHẦN C : KẾT LUẬN 46

CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 46

Kết luận chung và ý nghĩa về đề tài nghiên cứu: 46