LỜI MỞ ĐẦU

1.      Tính cấp thiết của đề tài.

       Trong quá trình hội nhập quốc tế của đất nước, thương mại quốc tế ngày càng có điều kiện phát triển. Trong nền kinh tế mỗi nước, ngân hàng đóng vai trò hết sức quan trong trong việc điều tiết các luồng tài chính cũng như là chỗ dựa vững chắc cho các doanh nghiệp; Là cấu nối cho các doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, thương mại quốc tế,...

      Việt Nam đang trong thời kỳ chuyển đổi từ nền kinh tế nên có nhiều sự biến chuyển trong quá trình vận động,... Nền kinh tế mở cửa đã thực sự tạo đà phát triển mạnh cho các hoạt động sản xuất kinh doanh, cho các doanh nghiệp và ngân hàng tham gia vào lĩnh vực xuất nhập khẩu đặc biệt là ngân hàng. Và ngân hàng là mắt xích không thể thiếu của các doanh nghiệp nói chung cũng như doanh nghiệp tham gia vào thương mại quốc tế nói riêng.

        Là một nước đang phát triển, hệ thống các ngân hàng thương mại của Việt Nam còn tồn tại rất nhiều bất cập trong việc phục vụ khách hàng của mình, vì thế rất nhiều khách hàng Việt Nam đã lựa chọn các ngân hàng nước ngoài thay vì lựa chọn ngân hàng Việt Nam. Điều này thúc đẩy các ngân hàng hơn bao giờ hết phải đổi mới phong cách phục vụ của ngân hàng nhằm bảo vệ quyền lợi cho chính bản thân ngân hàng trong nước cũng như quyền lợi của các khách hàng trong nước. Ngân hàng Đầu Tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hải Dương là một ngân hàng luôn quan tâm đến vấn đề này khi đãliên tục cải tiến, đổi mới phong cách phục vụ khách của mình trong thời gian vừa qua.

     Với những lý do như trên, tôi đã quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu đổi mới phong cách phục vụ tại tại Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hải Dương trong điều kiện mở cửa thị trường tài chính với sức ép cạnh tranh do các ngân hàng Nước Ngoài” làm chuyên đề thực tập của mình sau một thời gian thực tập tại chi nhánh.

2. Mục đích nghiên cứu của đề tài

- Đi sâu tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng về phong cách phục vụ tại tại Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hải Dương.

- Đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm đổi mới phong cách phục vụ của ngân hàng.

3. Đối tượng nghiên cứu

     Phong cách phục vụ tại ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hải Dương trong điều kiện mở cửa thị trường tài chính và sức ép cạnh tranh của các ngân hàng nước ngoài.