Lời nói Đầu

Ngân hàng là một tổ chức tài chính có một ý nghĩa hết sức quan trọng trong đời sống của chúng ta. Là một doanh nghiệp, khi cần những món tiền để tài trợ cho hoạt động kinh doanh của mình, họ tìm đến với các Ngân hàng để xin được tài trợ. Là một cá nhân, khi có các món tiền nhàn rỗi hay cần các lời tư vấn về các vấn đề tài chính của mình, bạn cũng sẽ tìm đến với các Ngân hàng một cách thường xuyên. Vì vai trò trung gian của Ngân hàng, là dẫn vốn từ người có đến người cần, nên nền kinh tế sẽ không thể vận động tốt được nếu thiếu vắng các Ngân hàng. Chính vì vậy, Ngân hàng luôn tìm cách phát triển các dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu công chúng ngày một tốt hơn nữa.

Ngày nay, xu thế mới đang diễn ra trong lĩnh vực ngân hàng tài chính là sự mở rộng các danh mục dịch vụ, sự đa dạng hoá loại hình cung cấp, chính xác là mô hình hoạt động ngân hàng đa năng đang rất được ưa thích. Làm sao để các Ngân hàng có thể bán được các dịch vụ của mình nhiều hơn, đó luôn là bài toán khiến các nhà quản lý ngân hàng phải quan tâm. Từ nhu cầu đó mà trong thời gian thực tập tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang trung, em đã chọn đề tài: “ Phát triển các dịch vụ đối với Khách hàng VIP tại chi nhánh Quang trung, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam” làmđề tài nghiên cứu của mình. Đề tài đề cập đến tình hình cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng cá nhân nói chung và quan trọng hơn là các khách hàng VIP của Ngân hàng. Đõy đang là một vấn đề thu hút được rất nhiều sự quan tâm của các Ngân hàng thương mại hiện nay. Đề tài chỉ đề cập đến một vấn đề nhỏ nhưng cũng góp phần nghiên cứu vấn đề nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng. Trong quá trình thực hiện, em đãđược sự hướng dẫn tận tình của GV hướng dẫn PGS.TS. Lê Đức Lữ và các nhân viên chi nhánh Quang trung, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam. Bài viết còn có nhiều thiếu sót, em mong nhận được sự chỉ bảo của các thầy các cô để bài viết được hoàn thiện hơn

                                                      Em xin chân thành cảm ơn!