Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ

MỤC LỤC

MỤC LỤC              1

MỞ ĐẦU              3

CHƯƠNG I              4

TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT              4

I. Khái quát chung về thanh toán không dùng tiền mặt              4

1. Khái niệm:              4

1.1. Khái niệm TTKDTM:              4

1.2.Vai trò của TTKDTM:              5

1.3. Các chủ thể tham gia TTKDTM:              6

1.4. Phạm vi áp dụng:              7

1.5. Các hình thức TTKDTM ở Việt Nam:              7

2. Những vấn đề cơ bản TTKDTM:              10

2.1. Những quy định  chung về TTKDTM:              10

2.2. Một số thuật ngữ dùng trong TTKDTM:              10

2.3. Các công cụ sử dụng trong TTKDTM:              12

2.4. Các phương thức thanh toán giữa các ngân hàng:              13

2.5. Ưu thế của TTKDTM so với các phương tiện thanh toán khác:              14

2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển TTKDTM:              14

2.6.1 Môi trường kinh tế- xã hội:              14

2.6.2 Cơ sở pháp lý:              16

2.6.3 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật:              16

2.6.4 Trình độ nhân viên:              17

Trong xu thế hội nhập, hợp tác liên kết như hiện nay luôn có những thay đổi trong các lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, giáo dục... thì việc đào tạo cán bộ Ngân hàng thích ứng trong điều kiện mới là cần thiết.Hơn nữa hệ thống thanh toán điện tử đòi hỏi lực lượng nhân viên có kỹ thuật CNTT và truyền thông cao để đưa ra những ứng dụng cần thiết, hỗ trợ và phổ biến kiến thức kỹ thuật tương ứng.              17

CHƯƠNG II              19

THỰC TRẠNG THANH TOÁN THANH TOÁN KHễNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH LÁNG HẠ              19

I.Tổng quan về ngân hàng NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ              19

1.Giới thiệu về NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ              19

1. 1.Hoàn cảnh ra đời của ngân hàng NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              19

1. 2. Tổ chức vận hành của NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              20

2.Tình hình kinh tế xã hội:              20

2.1.Thuận lợi:              21

2. 2. Khó khăn:              21

II.Thực trạng hoạt động TTKDTM tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ              22

1.Khái quát hoạt động kinh doanh của NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              22

1.1.Kết quả huy động vốn              22

1.2.Kết quả sử dụng vốn              26

1.3.Nghiệp vụ ngân hàng quốc tế:              27

1.4.Kết quả của hoạt động Maketing:              27

2. Thực trạng hoạt động TTKDTM tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ              28

2. 1. Thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              28

2. 2. Thanh toán điện tử liên ngân hàng tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              36

3.Đánh giá kết quả đạt được:              37

3.1. Thành công:              37

3.2. Hạn chế và nguyên nhân:              38

CHƯƠNG III              39

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN              39

KHễNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NHNo & PTNT CHI NHÁNH LÁNG HẠ              39

1. Định hướng nõng cao chất lượng TTKDTM của chi nhánh NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              40

1. 1. Quan điểm cơ bản về nõng cao chất lượng TTKDTM của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam:              40

1. 2. Định hướng nõng cao chất lượng TTKDTM của chi nhánh:              44

2. Những giải pháp nhằm nõng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ:              45

2. 1. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực              45

2. 2 Hoàn thiện thiết kế tổng thể hệ thống công nghệ thông tin phục vụ công tác ngân hàng(hiện đại húa công nghệ).              46

2.3. Đẩy mạnh công tác Marketing:              48

2.4. Thực hiện chính sách quản lý chất lượng một cách tích cực:              48

2.5. Chất lượng phục vụ:              49

3. Kiến nghị:              49

3. 1. Kiến nghị chính phủ:              49

3. 2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước:              50

Nhằm nâng cao chất lượng TTKDTM, đảm bảo an toàn hệ thống, phát triển bền vững và nâng cao khả năng cạnh tranh hội nhập Quốc tế, NHNN cần chú trọng phát triển công nghệ NH trong đó tập trung vào 4 vấn đề trọng tâm:              50

- Từng bước chuẩn húa và phát triển hạ tầng CNTT theo hướng đồng bộ, hiện đại.              50

- Sử dụng hiệu quả hạ tầng CNTT sẵn có, ứng dụng nhanh CNTT mới để đa dạng húa, nâng cao chất lượng dịch vụ và công tác quản trị, điều hành của NH, cắt giảm chi phí, mở rộng địa bàn phục vụ và hướng tiện ích về cộng đồng toàn xã hội.              51

- Đổi mới đồng bộ các nghiệp vụ theo thông lệ Quốc tế.              51

- Phát triển nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao.              51

3.3. Kiến nghị ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt nam:              52

KẾT LUẬN              53

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO              54

Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10